Instant Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Deposito di € 20 completato, scommessa una tantum di € 420 vinti, ritiralo, ritiro confermato tramite e-mail elaborato con successo ma non erano soldi che sono stati rimessi sul mio saldo di gioco. Ho ritirato di nuovo i miei soldi, ho ricevuto e-mail che dicevano che dovevo scommettere € 420, metterli sul conto come deposito. Ho contestato il gioco e ho finito per chiudere il mio account ma poi ho inviato un'e-mail dicendo di inviare estratto conto e CODICE IBAN per un rimborso manuale, sto ancora aspettando senza nulla.

Caro Theplayer777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Simba Slots Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho risposto al tuo indirizzo email

Grazie mille, Theplayer777, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille per il tuo aiuto

Caro Theplayer777 ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Volevo farti sapere che ho già contattato l'assistenza del casinò tramite il loro indirizzo email ufficiale in merito a questo reclamo. Al momento sto aspettando la loro risposta e ti terrò aggiornato non appena avrò loro notizie.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Theplayer777 ,

Il mio collega Tomas mi ha informato della tua email, in cui affermavi di aver finalmente ricevuto i tuoi soldi. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutare!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Anche se non addebitiamo alcuna commissione né accettiamo mance, il tuo feedback è prezioso per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione, sarebbe estremamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza per problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per aiutarci a migliorare i nostri servizi.

Distinti saluti,

Kubo