Instant Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo lieber Freund,

Am 22.11.2024 habe ich drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.000€ beantragt, welche am 23.11.2024 nach Prüfung erfolgreich bearbeitet wurden. Bis zum 28.11.2024 habe ich drei weitere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.000€ getätigt, welche laut Status auf der Instant Casino Plattform ebenfalls als „erfolgreich bearbeitet" gekennzeichnet waren.

Insgesamt erwarte ich 4.000 € per Banküberweisung von Instant Casino. Gemäß Ihrer Richtlinien sollten die Gelder innerhalb von 3-5 Werktagen überwiesen werden. Heute ist jedoch der 1. Dezember 2024 und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Diese Verzögerung hat mich sehr enttäuscht und verärgert. Könnten Sie mir bitte helfen?

Beste grüße

Omer

Hallo zkyhggbryc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instant Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Mein Konto ist seit dem 22. November 2024 verifiziert und der Vorgang verlief reibungslos und schnell. Ich habe die Preise mit echtem Geld gewonnen. Ich habe täglich versucht, mich per Live-Chat nach meiner Auszahlung zu erkundigen, aber die einzige Antwort, die ich erhalte, ist, zu warten.

Am 29. November 2024 schickte mir Instant Casino eine E-Mail mit der Bitte um einen Kontoauszug bis zum 29. November 2024, den ich umgehend zur Verfügung stellte. Heute wurde mir im Chat mitgeteilt, dass ich eine aktuellere Version meines Kontoauszugs bis zum heutigen Datum senden muss. Ich habe jedoch keine E-Mail zu dieser Aufforderung erhalten, was ich seltsam finde, da ich alle meine E-Mails sorgfältig geprüft habe.

Trotzdem wollte ich kooperativ bleiben und habe einen vollständigen Kontoauszug für den gesamten Monat als Beweis dafür geschickt, dass ich kein Geld erhalten habe. Sie haben auch eine Wartezeit von 14 Tagen erwähnt. Könnten Sie bitte klarstellen, ob dieser Zeitraum Wochenenden oder nur Werktage umfasst?

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Beste grüße

Omer

Ich habe immer wieder Probleme, Geld von meinem Konto mit Kryptowährung abzuheben. Trotz meiner Bemühungen, ihre Anforderungen zu erfüllen, werden meine Auszahlungsanträge immer wieder ohne Erklärung abgelehnt und ich bin äußerst frustriert.

Hier ist eine Zusammenfassung der Situation:

Mein Geld wurde auf mein Portemonnaie zurücküberwiesen und ich habe erneut versucht, es mit Kryptowährung abzuheben.

Die Abhebungen wurden wiederholt ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Auf ihre Anfrage hin habe ich die Transaktionsdetails weitergegeben, einschließlich Betrag, Währung, Netzwerk und Wallet-Informationen. Obwohl ich diese Informationen umgehend übermittelt habe, werden meine Anfragen immer noch abgelehnt.

Ich bin allen Anforderungen nachgekommen und habe die angeforderten Informationen nun schon zweimal bereitgestellt.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dieses Problem an die entsprechende Abteilung weiterleiten oder mir die konkreten Schritte mitteilen könnten, die ich unternehmen muss, um die Auszahlung erfolgreich abzuwickeln.

Danke.

Hallo zkyhggbryc,

Haben Sie schon einmal mit Kryptowährung eingezahlt?

Einige Auszahlungsmethoden sind nur verfügbar, wenn Sie damit eine Einzahlung getätigt haben, da diese überprüft werden müssen.

Haben Sie außerdem den E-Mail-Support des Casinos kontaktiert, um Antworten zu dieser Angelegenheit zu erhalten? Wenn ja, leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe letzte Woche 3000 € auf mein MyCasino-Konto zurückerhalten, weil meine Bank es abgelehnt hatte und ich sie stattdessen mit MiFinity abgehoben habe. Es hat funktioniert. Jetzt warte ich auf 1000 €, die noch nicht auf meinem Casino-Konto sind. Die Abhebungen von 1000 € erfolgten am 27. und 28. November.

Lieber Zkyhggbryc,

Ich freue mich zu hören, dass Sie den Großteil Ihres Gewinns erhalten haben. Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, seit wann die Auszahlung der restlichen 1.000 € aussteht?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) zkyhggbryc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.