Der Spieler aus Deutschland berichtet, dass das Casino Spieler, die Spielsucht zeigen, nur langsam sperrt, sodass diese während der Verzögerung weiterhin Geld verlieren. Darüber hinaus reagiert das Casino nicht auf Anfragen und Beschwerden.
Das Casino sperrt spielsüchtige Spieler erst nach mehreren E-Mails. Es vergehen Tage und man kann weiter sein Geld verzocken. Eine Rückmeldung gibt es nicht. Das Casino ignoriert jegliche Anfragen und Beschwerden.
Lieber Psycho,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Selbstausschluss
Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, vom Glücksspiel fernzubleiben, möchten wir Ihnen dabei helfen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich aus eigenem Antrieb von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und nennen Sie ihm einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Er wird Ihnen auch alle weiteren Schritte erklären und Ihnen erklären, was von Ihnen verlangt wird.
E-Mail: support@instantcasino.com
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den festgelegten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.
Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert und alle oben genannten Schritte befolgt haben, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
ich habe dem Casino E-Mails geschrieben, gesperrt wurde ich erst nach ein paar Tagen. Ich bat das Casino danach um Hilfe, weil ich meinen ganzen Lohn verspielt habe. Es kam keinerlei Reaktion seitens des Casinos. Danach habe ich aus Frust mit einer anderen E-Mail einen neuen Account bei dem Casino gemacht und wieder sehr viel Geld verloren. Ich war komplett depressiv deswegen und bat um Sperrung. Gesperrt wurde ich wieder erst nach Tagen und es kam keinerlei Rückmeldung seitens des Casinos. Man muss dem Casino mehrfach eine E-Mail schreiben, bis man gesperrt wird. Das bedeutet man kann über Tage weiterhin sein Geld verspielen, bis man gesperrt wird, obwohl die von der Erkrankung wissen. Ich habe hier einen ähnlichen Fall gesehen, da ging es auch um dieses Casino. Ich verstehe nicht, wie dieses Casino so einen hohen Sicherheitsindex hat. Die kümmern sich überhaupt nicht. Ich bekomme auch keine Daten und habe keinen Zugriff mehr auf das Konto.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Psycho. Könnten Sie bitte den Antrag auf Selbstausschluss und die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, Ich habe Ihnen eine E-Mail an:
kristina.s@casino.guru gesendet.
Liebe Grüße
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Beachten Sie, dass Daten und E-Mail-Adressen sichtbar sein müssen.
Das habe ich getan. Das Casino reagiert auf keinerlei E-Mails. Es gibt keine weiteren Kommunikationen. Das Casino ignoriert alles!
Gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich möglichst viele Informationen sammeln und einen Zeitplan erstellen kann:
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
