Il giocatore dalla Germania riferisce che il casinò è lento a bloccare i giocatori che mostrano dipendenza dal gioco d'azzardo, consentendo loro di continuare a perdere soldi durante il ritardo. Inoltre, il casinò non risponde a richieste e reclami.
Il casinò impiega diverse e-mail e giorni per bloccare i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo, durante i quali possono continuare a perdere soldi. Non c'è risposta. Il casinò ignora tutte le richieste e i reclami.
Caro Psicho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Autoesclusione
Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o provi a stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. "Autoesclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e fornisci loro un intervallo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e cosa è necessario da te.
e-mail: support@instantcasino.com
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non potrà essere annullata per la tua tutela.
Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il ban permanente del tuo account originale.
Potresti chiarire se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e hai seguito tutti i passaggi sopra menzionati quando hai richiesto l'autoesclusione? Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Ho scritto delle email al casinò, ma sono stato bloccato solo dopo qualche giorno. Ho quindi chiesto aiuto al casinò perché avevo perso tutti i miei guadagni. Non ho ricevuto risposta dal casinò. Poi, per la frustrazione, ho creato un nuovo account con il casinò usando un'altra email e ho perso di nuovo un sacco di soldi. Ero completamente depresso e ho chiesto che venisse bloccato. Sono stato bloccato di nuovo solo dopo giorni e non ho ricevuto risposta dal casinò. Devi scrivere al casinò diverse email prima di essere bloccato. Ciò significa che puoi continuare a giocare d'azzardo per giorni finché non vieni bloccato, anche se sanno della tua malattia. Ho visto un caso simile qui, e coinvolgeva anche questo casinò. Non capisco come questo casinò abbia un indice di sicurezza così alto. Non gliene importa niente. Non ricevo alcun dato e non ho più accesso all'account.
Grazie mille per la tua risposta, Psicho. Potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione e tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, ti ho inviato una email a:
inviato.
Distinti saluti
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò. Tieni presente che le date e gli indirizzi email devono essere visibili.
L'ho fatto. Il casinò non risponde a nessuna email. Non ci sono ulteriori comunicazioni. Il casinò ignora tutto!
Permettetemi di farvi alcune domande, così da raccogliere quante più informazioni possibili e costruire una cronologia:
Grazie.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
