Der Spieler aus Großbritannien, der aufgrund einer Spielsucht bei GAMSTOP registriert ist, berichtet, dass InstantCasino nicht auf seine E-Mails bezüglich der Probleme mit seinem Konto geantwortet hat. Obwohl er Banksperren zur Verhinderung von Glücksspieltransaktionen hatte, hat er weiterhin über 2000 £ eingezahlt und gewettet.
Ich bin ein Spieler, der im Vereinigten Königreich lebt und seit einigen Jahren bei GAMSTOP registriert ist. Ich leide unter einer schweren Spielsucht, die zu meiner Registrierung bei GAMSTOP geführt hat, und habe vor einigen Monaten angefangen, bei InstantCasino zu spielen. Mein Bankkonto ist gesperrt, sodass keine Glücksspieltransaktionen möglich sind. Mir ist jedoch bewusst, dass dies nicht verhindert werden kann, wenn sie nicht als Glücksspielhändler im Vereinigten Königreich registriert sind. Allerdings akzeptieren sie Spieler aus dem Vereinigten Königreich.
Ich habe diese Informationen vor 2 Wochen an die Support-E-Mail des Casinos gesendet und vor einigen Tagen eine Folge-E-Mail geschickt. Ich habe jedoch keinerlei Antwort erhalten. Mein Konto ist immer noch aktiv und Einzahlungen werden immer noch durchgeführt.
Ich habe wahrscheinlich über 2.000 £ gesetzt, seit ich ihnen diese Informationen per E-Mail geschickt habe, und ich leide schwer unter dieser Sucht.
Hallo packmanchristian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instant Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie dem Casino gegenüber jemals ausdrücklich von Spielsucht gesprochen? Woher haben Sie die E-Mail-Adresse des Casinos? In deren Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen steht eindeutig, dass Sie das Casino unter folgender Adresse kontaktieren sollen: support@instantcasino.com ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
ja, ich kann bestätigen, dass mein Konto verifiziert ist und zwar seit der Kontoerstellung am 15.07.24.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war heute (10. August), und zwar über den Live-Chat-Support mit der Frage, ob es möglich sei, dass sie mir Informationen weitergeben, um auf meine E-Mail zu antworten.
Die E-Mail-Adresse wurde von ihrer Website abgerufen und befindet sich unten auf der FAQ-Seite im Abschnitt „Kontaktaufnahme mit dem Support".
ja, ich habe in meiner ersten E-Mail an das Casino ausdrücklich erklärt, dass ich eine schwere Spielsucht habe.
Grüße,
Chris
Lieber Packmanchristian,
Da Sie einen Selbstausschluss beantragen wollten, ein Instrument für verantwortungsbewusstes Spielen, hätten Sie sie gemäß diesem Abschnitt kontaktieren sollen: https://www.instantcasino.com/en/responsible-gambling.
Haben Sie sie kontaktiert am support@instantcasino.com seit?
Wenn nicht, erledigen Sie dies bitte so bald wie möglich.
Hallo,
Ich habe eine erneute E-Mail mit dem gleichen Inhalt an S gesendet. upport@instantcasino.com . Ich werde Sie in ein paar Tagen informieren, falls ich etwas von ihnen höre/nicht höre.
Vielen Dank für das Update, packmanchristian. Der Ausschluss sollte innerhalb von 72 Arbeitsstunden nach dem Senden der Anfrage erfolgen. Wenn es also länger dauern sollte, lassen Sie es uns bitte wissen.
Hallo,
Ich habe sehr schnell eine Antwort erhalten, in der es hieß, dass das Konto geschlossen wurde. Allerdings habe ich auf diese E-Mail geantwortet, die jedoch unbeantwortet blieb.
Alle Transaktionen werden an zufällig benannte Unternehmen abgewickelt, ganz offensichtlich Scheinfirmen, um Schutzmaßnahmen wie Gamstop zu umgehen, was es für Spieler wie mich, die mit dieser Sucht kämpfen, noch gefährlicher macht. Ich habe diesbezüglich meine Bank kontaktiert und sie sind praktisch hilflos und konnten nichts tun
Grüße
Hallo packmanchristian,
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto nun gesperrt ist, nachdem Sie dies unter der richtigen E-Mail-Adresse beantragt haben?
Ich glaube, das Konto wurde inzwischen gelöscht, aber nicht gesperrt. Um seine Echtheit zu testen, habe ich gerade versucht, mit einer anderen E-Mail-Adresse (immer noch mit meinem vollständigen Namen in der E-Mail-Adresse) und allen meinen korrekten Angaben (vollständiger Name, Geburtsdatum, Adresse, Handynummer) ein neues Konto zu erstellen. Die Eröffnung verlief reibungslos.
Mein Problem ist, dass das gar nicht hätte passieren dürfen. Wenn die E-Mail als Kontaktmöglichkeit auf ihrer Website aufgeführt ist, sollte sie entsprechend überwacht werden. Ich hätte umgehend eine Antwort erhalten müssen, egal an welche E-Mail-Adresse ich meine Beschwerde geschickt habe. Zumindest hätte man mir sagen müssen, dass ich meine E-Mail an die andere E-Mail-Adresse erneut senden soll, und dort wäre die Angelegenheit bearbeitet worden.
Ich wurde jedoch im Dunkeln gelassen, um es selbst herauszufinden, und habe infolgedessen aufgrund ihrer Faulheit und ihres völligen Mangels an Kundenbetreuung eine Menge Geld verloren. Die Tatsache, dass dieses Casino verantwortungsbewusstes Spielen fördert und es Spielern dennoch erlaubt, ein Konto nach dem anderen zu eröffnen, solange sie eine andere E-Mail-Adresse haben, und die Tatsache, dass der „Spielerschutz" so fragil ist, ist für ein Casino völlig unverantwortlich.
Ich sollte auch erwähnen, dass meine E-Mail-Antwort mit der Mitteilung meiner Beschwerde immer noch unbeantwortet geblieben ist.
Grüße
christina
Hallo packmanchristian,
Hast du auch auf dieses neue Konto eingezahlt oder versucht, dich zu verifizieren?
Bitte leiten Sie den Selbstausschlussantrag, den Sie gesendet haben, auch an die richtige E-Mail-Adresse weiter an nikolas.b@casino.guru .
Hallo,
Ich habe die von Ihnen angeforderte E-Mail soeben an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Ich habe nicht versucht, eine Einzahlung vorzunehmen, obwohl ich damit auf alle Bereiche der Website zugreifen und Kartendaten eingeben kann. Darüber hinaus scheint es auf der Website keine Möglichkeit zu geben, mich zu verifizieren, außer einfach ein Konto zu erstellen.
Grüße
christina
Hallo Packmanchristian,
Nicht alle Selbstausschlusssysteme verhindern, dass Sie ein neues Konto eröffnen, obwohl dies im Idealfall der Fall sein sollte. Wichtig ist jedoch, dass das Casino, sobald es feststellt, dass Sie versucht haben, Geld einzuzahlen oder auszugeben, das neue Konto sperren und alle Einzahlungen zurückerstatten muss. Da in Ihrem Fall keine Einzahlung getätigt wurde, gibt es nichts zurückzuerstatten und wir können derzeit nicht viel dazu sagen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
