Il giocatore del Regno Unito, registrato con GAMSTOP a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, segnala che InstantCasino non ha risposto alle sue e-mail in merito ai problemi con il suo account. Nonostante i blocchi bancari per impedire le transazioni di gioco d'azzardo, ha continuato a depositare e scommettere oltre £2000.
Sono un giocatore che vive nel Regno Unito e sono registrato con GAMSTOP da alcuni anni. Soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo che ha portato alla mia registrazione GAMSTOP e ho iniziato a giocare su InstantCasino qualche mese fa. Ho dei blocchi sul mio conto bancario che impediscono le transazioni di gioco d'azzardo, anche se sono consapevole che non possono essere impediti se non sono registrati come commercianti di gioco d'azzardo nel Regno Unito, tuttavia accettano giocatori dal Regno Unito.
Ho inviato queste informazioni all'assistenza del casinò due settimane fa, e qualche giorno fa ho inviato un'e-mail di follow-up, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Il mio account è ancora attivo e i depositi vengono ancora elaborati.
Probabilmente ho scommesso più di £2000 da quando ho inviato loro queste informazioni via e-mail e soffro fortemente di questa dipendenza.
Ciao packmanchristian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Instant Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai mai menzionato specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò? Da dove hai preso l'e-mail del casinò, dato che è chiaramente scritto nella loro sezione sul gioco responsabile di contattarli su: support@instantcasino.com Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao,
sì, posso confermare che il mio account è verificato e lo è stato fin dalla sua creazione, avvenuta il 15/07/24.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato oggi (10 agosto) e si trattava della loro chat di supporto in tempo reale, in cui chiedevo se fosse possibile per loro inoltrare informazioni per rispondere alla mia e-mail.
L'indirizzo email è stato trovato sul loro sito web in fondo alla pagina delle FAQ, nella sezione che indica come contattare l'assistenza.
sì, nella mia e-mail iniziale al Casinò ho dichiarato espressamente di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.
saluti,
Cristo
Caro packmanchristian,
Poiché volevi richiedere un'autoesclusione, che è uno strumento di gioco responsabile, avresti dovuto contattarli tramite la sezione: https://www.instantcasino.com/en/responsible-gambling.
Li hai contattati su support@instantcasino.com Da?
In caso contrario, ti preghiamo di farlo il prima possibile.
Ciao,
Ho inviato un'e-mail ripetuta con lo stesso contenuto a S upport@instantcasino.com Vi farò sapere tra un paio di giorni se avrò/non avrò loro risposta.
Grazie per l'aggiornamento packmanchristian. L'esclusione dovrebbe essere effettuata entro 72 ore lavorative dall'invio della richiesta, quindi se dovesse richiedere più tempo, vi preghiamo di farcelo sapere.
Ciao,
Ho ricevuto una risposta molto rapida che mi informava che l'account era stato chiuso, tuttavia ho risposto a quell'e-mail che è rimasta senza risposta.
Tutte le transazioni sono a favore di aziende con nomi casuali, evidentemente società fittizie per eludere misure di protezione come Gamstop, rendendolo ancora più pericoloso per giocatori come me che lottano con questa dipendenza. Ho contattato la mia banca a riguardo e sono effettivamente impotenti e non c'era nulla che potessero fare
Saluti
Ciao packmanchristian,
Ho capito bene? Il tuo account è stato bloccato nonostante tu ne abbia fatto richiesta all'indirizzo e-mail corretto.
Credo che l'account sia stato eliminato, ma non bloccato, e per testarne l'autenticità ho appena provato a creare un nuovo account con un indirizzo email diverso (con il mio nome completo nell'indirizzo email) e tutti i miei dati corretti (nome completo, data di nascita, indirizzo, numero di cellulare) ed è stato aperto senza intoppi.
Il mio problema è che questo non sarebbe dovuto accadere in primo luogo. Se l'email è elencata come opzione di contatto sul loro sito web, dovrebbe essere monitorata di conseguenza. Avrei dovuto ricevere una risposta immediata indipendentemente dall'indirizzo email a cui ho inviato il mio reclamo. Come minimo, avrebbero dovuto dirmi di inviare di nuovo la mia email all'altro indirizzo email e sarebbe stato gestito lì.
Tuttavia, sono stato lasciato all'oscuro per capirlo da solo e, di conseguenza, ho perso una grande quantità di denaro a causa della loro pigrizia e della totale mancanza di assistenza clienti. Il fatto che questo casinò promuova il gioco responsabile e tuttavia consenta ai giocatori di creare account dopo account finché hanno un altro indirizzo e-mail, e il fatto che la "protezione del giocatore" sia così fragile è completamente irresponsabile come casinò.
Vorrei anche far notare che la mia e-mail di risposta in cui esponevo il mio reclamo non ha ancora ricevuto risposta.
saluti
Cristo
Ciao packmanchristian,
Hai effettuato un deposito anche su questo nuovo conto o hai provato a verificare la tua identità?
Si prega inoltre di inoltrare la richiesta di autoesclusione inviata all'indirizzo e-mail corretto a nikolas.b@casino.guru .
Ciao,
Ho appena inoltrato l'email che hai richiesto al tuo indirizzo email.
Non ho provato a depositare, anche se mi dà accesso a tutte le aree del sito web e mi consente di inserire i dati della carta. Inoltre, non sembra esserci alcun modo per verificare me stesso sul sito web, oltre alla semplice creazione di un account.
saluti
Cristo
Ciao Packmanchristian,
Non tutti i sistemi di autoesclusione ti impediscono di creare un nuovo account, anche se idealmente dovrebbero. Tuttavia, la cosa importante è che una volta che il casinò identifica che hai tentato di depositare o spendere denaro, è tenuto a bloccare il nuovo account e rimborsare eventuali depositi. Dal momento che nel tuo caso non è stato effettuato alcun deposito, non c'è nulla da rimborsare e non c'è molto che possiamo affrontare in questo momento.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Distinti saluti,
Tacca
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