Credo che l'account sia stato eliminato, ma non bloccato, e per testarne l'autenticità ho appena provato a creare un nuovo account con un indirizzo email diverso (con il mio nome completo nell'indirizzo email) e tutti i miei dati corretti (nome completo, data di nascita, indirizzo, numero di cellulare) ed è stato aperto senza intoppi.
Il mio problema è che questo non sarebbe dovuto accadere in primo luogo. Se l'email è elencata come opzione di contatto sul loro sito web, dovrebbe essere monitorata di conseguenza. Avrei dovuto ricevere una risposta immediata indipendentemente dall'indirizzo email a cui ho inviato il mio reclamo. Come minimo, avrebbero dovuto dirmi di inviare di nuovo la mia email all'altro indirizzo email e sarebbe stato gestito lì.
Tuttavia, sono stato lasciato all'oscuro per capirlo da solo e, di conseguenza, ho perso una grande quantità di denaro a causa della loro pigrizia e della totale mancanza di assistenza clienti. Il fatto che questo casinò promuova il gioco responsabile e tuttavia consenta ai giocatori di creare account dopo account finché hanno un altro indirizzo e-mail, e il fatto che la "protezione del giocatore" sia così fragile è completamente irresponsabile come casinò.
Vorrei anche far notare che la mia e-mail di risposta in cui esponevo il mio reclamo non ha ancora ricevuto risposta.
saluti
Cristo
The account I believe has now been deleted yes but not blocked, and to test the authenticity of it, I’ve just attempted to create a new account with a different email address (still with my full name in the email address) and all of my correct details (full name, DOB, address, mobile number) and it was been opened without a hitch.
My issue is this shouldn’t have happened in the first place. If the email is listed as a contact option on their website, it should be monitored accordingly. I should have received a prompt response no matter which email address I sent my complaint to. At the very minimum, I should’ve been told by them to resend my email to the other email address and it would’ve been handled there.
However I was left in the dark to figure it out on my own and as a result, I’ve lost a large amount of money due to their laziness and complete lack of customer care. The fact that this casino promotes responsible gaming and yet allows players to create account after account as long as they have another email address, and the fact that the "player protection" is that fragile is completely irresponsible as a Casino.
I should also note, that my email response to them stating my complaint has still gone unanswered.
regards
chris
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