HomeBeschwerdenInstant Casino - Der Spieler konnte nach der Selbstsperre ein neues Konto registrieren.
Instant Casino - Der Spieler konnte nach der Selbstsperre ein neues Konto registrieren.
Automatische Übersetzung
Betrag:
585 €
Instant Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-09-22
|
Fall geschlossen : 2024-10-14
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from the United Kingdom had self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account using the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, he requested a full refund of the deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. He had deposited €585 on the second account and noted that the casino had failed to respond adequately after the account's closure. The issue was closed with the player accepting the casino's response regarding their account management practices, leading to the closure of the complaint.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen und sein Konto geschlossen, konnte jedoch kurz darauf mit denselben persönlichen Daten ein neues Konto eröffnen. Obwohl er keine Abhebungen vornahm, verlangte er eine vollständige Rückerstattung der auf das neue Konto getätigten Einzahlungen und berief sich dabei auf fehlende Sicherheitsvorkehrungen gegen eine erneute Registrierung. Er hatte 585 € auf das zweite Konto eingezahlt und stellte fest, dass das Casino nach der Schließung des Kontos nicht angemessen reagiert hatte. Das Problem wurde gelöst, indem der Spieler die Antwort des Casinos bezüglich seiner Kontoverwaltungspraktiken akzeptierte, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Instant Casino hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen in Ihrem Fall helfen können, könnten Sie einige Punkte klarstellen?
Hat Instant Casino nach der Schließung Ihres zweiten Kontos noch weitere Antworten gegeben oder wurde die Kommunikation nach der Schließung vollständig abgebrochen?
Haben Sie weitere Versuche unternommen, sie bezüglich des zweiten Kontos zu kontaktieren, und wenn ja, wie haben sie reagiert?
Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag bestätigen, der nach der Eröffnung des zweiten Kontos darauf eingezahlt wurde, und einen Transaktionsverlauf bereitstellen, falls verfügbar?
Wenn es außerdem E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und Instant Casino gibt, die nicht in Ihrer ursprünglichen Übermittlung enthalten war, können Sie diese gerne an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns sehr wichtig, um diesen Fall weiter zu verfolgen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Ohne weitere Einzelheiten und Ihre Eingaben können wir nicht weitermachen und dieses Problem nicht effektiv angehen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Hat Instant Casino nach der Schließung Ihres zweiten Kontos weitere Antworten gegeben oder wurde die Kommunikation nach der Schließung vollständig abgebrochen? - Instant Casino hat bestätigt, dass das zweite Konto geschlossen wurde und keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind. Sie haben eine E-Mail gesendet, in der die Schließung aufgrund einer Spielsucht bestätigt wurde, die jedoch an meine alte E-Mail-Adresse gesendet wurde. Sie haben nie per E-Mail auf meine ursprüngliche Beschwerde geantwortet, diese jedoch während eines Live-Chats bestätigt und bestätigt, dass das Konto geschlossen ist und keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden.
Haben Sie weitere Versuche unternommen, sie bezüglich des zweiten Kontos zu kontaktieren, und wenn ja, wie haben sie reagiert? – Ich habe sie per E-Mail kontaktiert, aber ich bekomme immer dieselbe Antwort, nur dass mein Konto geschlossen ist, ohne weitere Einzelheiten. Obwohl ich meine ursprüngliche Beschwerde weitergeleitet habe, gehen sie immer noch nicht darauf ein. Ich habe Ihnen alle meine gesendeten E-Mails weitergeleitet und es werden ihre Antworten auf meine E-Mails angezeigt.
Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag bestätigen, der nach der Eröffnung des zweiten Kontos eingezahlt wurde, und einen Transaktionsverlauf bereitstellen, falls verfügbar? Ich habe 585 € eingezahlt, wie im Live-Chat und dem beigefügten Transaktionsnachweis angegeben. Ich habe alle relevanten Dokumente zu Ihrer Information beigefügt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen, Petronela, und danke für Ihre Hilfe.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Vielen Dank, EDA1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Unser Team kümmert sich darum. Wir werden uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten.
Mit freundlichen Grüße,
Instant Casino Team
Hi there,
Thank you for bringing this matter to our attention. Our team is looking into it. We'll get back to you with more information as soon as possible.
Thank you for your patience while we work on this.
Die ursprüngliche E-Mail-Adresse des Spielers und die zugehörigen Zahlungskarten wurden gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel gesperrt. Der Spieler erstellte jedoch anschließend ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse und einer anderen Zahlungskarte.
Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
Instant Casino Team
Hi there,
The player's original email address and associated payment cards were blocked in accordance with our responsible gambling policies. However, the player subsequently created a new account using a different email address and a different payment card.
@instantcasino – Ich habe denselben vollständigen Namen, dieselbe Adresse, Telefonnummer und sogar dieselbe IP-Adresse verwendet. Die Zahlungskarte lief auch auf meinen Namen. Aber weil ich eine andere E-Mail-Adresse und Zahlungskarte verwendet habe, konnten Sie nichts feststellen? Das bedeutet im Wesentlichen, dass jeder eine neue E-Mail-Adresse erstellen und mit verschiedenen Methoden wie Krypto, Karte oder Banküberweisung einzahlen könnte, selbst wenn er sich selbst ausgeschlossen hat, und nichts würde markiert werden.
@jozef und Casino Guru, ich finde das zutiefst unfair. Es gibt hier praktisch keinen Schutz für Spieler mit Spielsucht. Ich glaube, mein Anspruch auf die Rückerstattung meiner Einzahlungen auf mein zweites Konto ist immer noch gültig. Könnten Sie mir helfen, Kontakt mit deren Lizenzbehörde aufzunehmen, damit ich diesen Weg einschlagen kann?
@instantcasino - I used the same full name, address, phone number, and even the same IP address. The payment card was also in my name. Yet, because I used a different email and payment card, you failed to detect anything? This essentially means anyone could create a new email, deposit using various methods you have like crypto, card, or bank transfer, even if they’re self excluded and nothing would be flagged.
@jozef and Casino Guru, I find this deeply unfair. There's virtually no protection here for problem gamblers. I believe my case for the return of my deposits on my second account is still valid. Could you help me contact their licensing authority so I can go down this route?
Ich kann bestätigen, dass es gängige Praxis ist, solche Spieler daran zu hindern, zusätzliche Konten zu erstellen. Während sich E-Mail-Adressen und Telefonnummern ändern können, sind der vollständige Name und das Geburtsdatum wichtige Identifikationsmerkmale, und auch die Adresse (insbesondere das Land) kann hilfreich sein. Ich verstehe Ihre Bedenken, Spieler mit ähnlichen Namen zu blockieren, aber die Wahrscheinlichkeit, dass jemand sowohl den gleichen Namen als auch das gleiche Geburtsdatum hat, ist ziemlich gering. Wenn ein neuer Spieler mit einem bestehenden Namen und Geburtsdatum in der Datenbank des Casinos übereinstimmt, muss er sich normalerweise zuerst einer Verifizierung unterziehen. Dies erhöht den Spielerschutz in solchen Fällen erheblich und hilft, Probleme mit mehreren oder doppelten Konten zu vermeiden. Hat es der Spieler geschafft, Ihren Schutz zu umgehen, oder haben Sie kein solches System eingerichtet?
Dear Instant Casino team,
I can confirm that it is standard practice to prevent such players from creating additional accounts. While email addresses and phone numbers can change, the full name and birthdate are critical identifiers, and the address (especially the country) can also be helpful. I understand your concern about blocking players with similar names, but the likelihood of someone sharing both the same name and birthdate is quite low. Typically, when a new player matches an existing name and birthdate in the casino's database, they are required to undergo verification first. This greatly enhances player protection in such cases and helps prevent issues with multiple or duplicate accounts. Did the player manage to bypass your protection, or do you not have such a system in place?
Derzeit verfügt unser System nicht über die spezifischen Maßnahmen, um mehrere Konten basierend auf vollständigem Namen und Geburtsdatum zu verhindern. In diesem Fall scheint eine andere E-Mail-Adresse verwendet worden zu sein, um ein zusätzliches Konto zu erstellen, wodurch unsere bestehenden Sicherheitsvorkehrungen umgangen wurden. Wir können nicht für zusätzliche Einzahlungen haftbar gemacht werden, die über diese separaten Konten erfolgen.
Seien Sie versichert, dass wir aktiv an der Verbesserung unserer Systeme arbeiten, um solche Probleme in Zukunft besser verhindern zu können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Beste grüße,
Instant Casino Team
Hi there,
Currently our system doesn't have the specific measures to prevent multiple accounts based on full name and birthdate. In this case, it appears that a different email address was used to create an additional account, which bypassed our existing safeguards. We cannot be held liable for additional deposits made through these separate accounts.
Please rest assured that we’re actively working on improving our systems to better prevent such issues in the future.
Ich schließe den Fall wie gewünscht ab. Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir hoffen jedoch, dass keine auftreten werden.
Mit freundlichen Grüßen, Jozef
Dear EDA1,
I am closing the case as you requested. Feel free to contact us if you have any further questions or issues, though hopefully you won't encounter any.
Best regards, Jozef
Automatische Übersetzung
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