HomeBeschwerdenInstant Casino - Der Spieler konnte nach der Selbstsperre ein neues Konto registrieren.

Instant Casino - Der Spieler konnte nach der Selbstsperre ein neues Konto registrieren.

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Betrag: 585 €

Instant Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-22 | Fall geschlossen : 2024-10-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen und sein Konto geschlossen, konnte jedoch kurz darauf mit denselben persönlichen Daten ein neues Konto eröffnen. Obwohl er keine Abhebungen vornahm, verlangte er eine vollständige Rückerstattung der auf das neue Konto getätigten Einzahlungen und berief sich dabei auf fehlende Sicherheitsvorkehrungen gegen eine erneute Registrierung. Er hatte 585 € auf das zweite Konto eingezahlt und stellte fest, dass das Casino nach der Schließung des Kontos nicht angemessen reagiert hatte. Das Problem wurde gelöst, indem der Spieler die Antwort des Casinos bezüglich seiner Kontoverwaltungspraktiken akzeptierte, was zur Schließung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Lieber EDA1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Instant Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen in Ihrem Fall helfen können, könnten Sie einige Punkte klarstellen?

  • Hat Instant Casino nach der Schließung Ihres zweiten Kontos noch weitere Antworten gegeben oder wurde die Kommunikation nach der Schließung vollständig abgebrochen?
  • Haben Sie weitere Versuche unternommen, sie bezüglich des zweiten Kontos zu kontaktieren, und wenn ja, wie haben sie reagiert?
  • Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag bestätigen, der nach der Eröffnung des zweiten Kontos darauf eingezahlt wurde, und einen Transaktionsverlauf bereitstellen, falls verfügbar?

Wenn es außerdem E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und Instant Casino gibt, die nicht in Ihrer ursprünglichen Übermittlung enthalten war, können Sie diese gerne an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns sehr wichtig, um diesen Fall weiter zu verfolgen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Ohne weitere Einzelheiten und Ihre Eingaben können wir nicht weitermachen und dieses Problem nicht effektiv angehen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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Hallo Petronela,


Für die genannten Fragen -


Hat Instant Casino nach der Schließung Ihres zweiten Kontos weitere Antworten gegeben oder wurde die Kommunikation nach der Schließung vollständig abgebrochen? - Instant Casino hat bestätigt, dass das zweite Konto geschlossen wurde und keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind. Sie haben eine E-Mail gesendet, in der die Schließung aufgrund einer Spielsucht bestätigt wurde, die jedoch an meine alte E-Mail-Adresse gesendet wurde. Sie haben nie per E-Mail auf meine ursprüngliche Beschwerde geantwortet, diese jedoch während eines Live-Chats bestätigt und bestätigt, dass das Konto geschlossen ist und keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden.


Haben Sie weitere Versuche unternommen, sie bezüglich des zweiten Kontos zu kontaktieren, und wenn ja, wie haben sie reagiert? – Ich habe sie per E-Mail kontaktiert, aber ich bekomme immer dieselbe Antwort, nur dass mein Konto geschlossen ist, ohne weitere Einzelheiten. Obwohl ich meine ursprüngliche Beschwerde weitergeleitet habe, gehen sie immer noch nicht darauf ein. Ich habe Ihnen alle meine gesendeten E-Mails weitergeleitet und es werden ihre Antworten auf meine E-Mails angezeigt.


Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag bestätigen, der nach der Eröffnung des zweiten Kontos eingezahlt wurde, und einen Transaktionsverlauf bereitstellen, falls verfügbar? Ich habe 585 € eingezahlt, wie im Live-Chat und dem beigefügten Transaktionsnachweis angegeben. Ich habe alle relevanten Dokumente zu Ihrer Information beigefügt.



Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen, Petronela, und danke für Ihre Hilfe.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, EDA1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 1 Monat
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Vielen Dank für deine Hilfe, Petronela.


Ich freue mich darauf, von Jozef zu hören.

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vor 1 Monat
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Lieber EDA1,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

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vor 1 Monat
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Hallo,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Unser Team kümmert sich darum. Wir werden uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.


Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten.


Mit freundlichen Grüße,

Instant Casino Team

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, dass Sie sich das angesehen haben @instantcasino

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vor 1 Monat
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Hallo,


Die ursprüngliche E-Mail-Adresse des Spielers und die zugehörigen Zahlungskarten wurden gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel gesperrt. Der Spieler erstellte jedoch anschließend ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse und einer anderen Zahlungskarte.


Das Konto des Spielers wurde geschlossen.


Mit freundlichen Grüße,

Instant Casino Team

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vor 1 Monat
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@instantcasino – Ich habe denselben vollständigen Namen, dieselbe Adresse, Telefonnummer und sogar dieselbe IP-Adresse verwendet. Die Zahlungskarte lief auch auf meinen Namen. Aber weil ich eine andere E-Mail-Adresse und Zahlungskarte verwendet habe, konnten Sie nichts feststellen? Das bedeutet im Wesentlichen, dass jeder eine neue E-Mail-Adresse erstellen und mit verschiedenen Methoden wie Krypto, Karte oder Banküberweisung einzahlen könnte, selbst wenn er sich selbst ausgeschlossen hat, und nichts würde markiert werden.


@jozef und Casino Guru, ich finde das zutiefst unfair. Es gibt hier praktisch keinen Schutz für Spieler mit Spielsucht. Ich glaube, mein Anspruch auf die Rückerstattung meiner Einzahlungen auf mein zweites Konto ist immer noch gültig. Könnten Sie mir helfen, Kontakt mit deren Lizenzbehörde aufzunehmen, damit ich diesen Weg einschlagen kann?


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vor 4 Wochen
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Liebes Instant Casino Team,

Ich kann bestätigen, dass es gängige Praxis ist, solche Spieler daran zu hindern, zusätzliche Konten zu erstellen. Während sich E-Mail-Adressen und Telefonnummern ändern können, sind der vollständige Name und das Geburtsdatum wichtige Identifikationsmerkmale, und auch die Adresse (insbesondere das Land) kann hilfreich sein. Ich verstehe Ihre Bedenken, Spieler mit ähnlichen Namen zu blockieren, aber die Wahrscheinlichkeit, dass jemand sowohl den gleichen Namen als auch das gleiche Geburtsdatum hat, ist ziemlich gering. Wenn ein neuer Spieler mit einem bestehenden Namen und Geburtsdatum in der Datenbank des Casinos übereinstimmt, muss er sich normalerweise zuerst einer Verifizierung unterziehen. Dies erhöht den Spielerschutz in solchen Fällen erheblich und hilft, Probleme mit mehreren oder doppelten Konten zu vermeiden. Hat es der Spieler geschafft, Ihren Schutz zu umgehen, oder haben Sie kein solches System eingerichtet?

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vor 4 Wochen
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Hallo,

Derzeit verfügt unser System nicht über die spezifischen Maßnahmen, um mehrere Konten basierend auf vollständigem Namen und Geburtsdatum zu verhindern. In diesem Fall scheint eine andere E-Mail-Adresse verwendet worden zu sein, um ein zusätzliches Konto zu erstellen, wodurch unsere bestehenden Sicherheitsvorkehrungen umgangen wurden. Wir können nicht für zusätzliche Einzahlungen haftbar gemacht werden, die über diese separaten Konten erfolgen.

Seien Sie versichert, dass wir aktiv an der Verbesserung unserer Systeme arbeiten, um solche Probleme in Zukunft besser verhindern zu können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Instant Casino Team

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vor 4 Wochen
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@Casino-Guru – Ich akzeptiere ihre Antwort, Sie können diese Beschwerde schließen.

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vor 3 Wochen
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Lieber EDA1,


Ich schließe den Fall wie gewünscht ab. Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir hoffen jedoch, dass keine auftreten werden.


Mit freundlichen Grüßen, Jozef



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