HomeReclamiInstant Casino - Il giocatore è riuscito a registrare un nuovo account dopo essere stato autoescluso.

Instant Casino - Il giocatore è riuscito a registrare un nuovo account dopo essere stato autoescluso.

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Importo:: 585 €

Instant Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/09/2024 | Caso chiuso : 14/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il suo account era stato chiuso, ma poco dopo è riuscito ad aprire un nuovo account utilizzando gli stessi dati personali. Nonostante non avesse effettuato prelievi, ha richiesto un rimborso completo dei depositi effettuati sul nuovo account, citando la mancanza di garanzie contro la nuova registrazione. Aveva depositato 585 € sul secondo account e aveva notato che il casinò non aveva risposto adeguatamente dopo la chiusura dell'account. Il problema è stato chiuso con il giocatore che ha accettato la risposta del casinò in merito alle pratiche di gestione dell'account, portando alla chiusura del reclamo.

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Privato
Privato
2 mesi fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile EDA1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con Instant Casino.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti nel tuo caso, potresti chiarire alcuni punti?

  • Instant Casino ha fornito ulteriori risposte dopo la chiusura del tuo secondo account oppure le sue comunicazioni sono state completamente interrotte dopo la chiusura?
  • Hai provato in altri modi a contattarli in merito al secondo account? In tal caso, come ti hanno risposto?
  • Potresti confermare l'importo totale depositato sul secondo conto dopo la sua apertura e fornire uno storico delle transazioni, se disponibile?

Inoltre, se ci sono comunicazioni e-mail tra te e Instant Casino che non sono state incluse nella tua presentazione iniziale, sentiti libero di inoltrarle a me all'indirizzo petronela.k@casino.guru .

La vostra collaborazione è molto importante per procedere con questo caso e lavorare verso una risoluzione. Senza ulteriori dettagli e il vostro contributo, non saremo in grado di andare avanti e affrontare questo problema in modo efficace.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ciao Petronela,


Per le domande menzionate -


Instant Casino ha fornito altre risposte dopo aver chiuso il tuo secondo account, oppure la loro comunicazione è stata completamente interrotta dopo la chiusura? - Instant Casino ha confermato che il secondo account è stato chiuso e non sono necessarie ulteriori azioni. Hanno inviato un'e-mail di conferma della chiusura a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stata inviata al mio vecchio indirizzo e-mail. Non hanno mai risposto al mio reclamo originale via e-mail, ma lo hanno riconosciuto durante una chat dal vivo, confermando che l'account è stato chiuso e che non saranno intraprese ulteriori azioni.


Hai fatto altri tentativi di contattarli per quanto riguarda il secondo account e, in tal caso, come hanno risposto? - Li ho contattati via email, ma continuo a ricevere la stessa risposta, solo che il mio account è stato chiuso senza ulteriori dettagli. Anche se ho inoltrato il mio reclamo originale, non vogliono ancora affrontarlo, ti ho inoltrato tutte le mie email inviate e mostra le loro risposte alle mie email.


Potresti confermare l'importo totale depositato sul secondo conto dopo la sua apertura e fornire una cronologia delle transazioni, se disponibile? Ho depositato 585 €, come mostrato nella chat live e nella prova di transazione allegata. Ho incluso tutti i documenti pertinenti per il tuo riferimento.



Per favore, Petronela, fammi sapere se hai bisogno di altro e grazie per l'aiuto.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, EDA1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per il tuo aiuto Petronela.


Non vedo l'ora di sentire Jozef.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile EDA1,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,


Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Il nostro team sta indagando. Ti contatteremo con maggiori informazioni il prima possibile.


Grazie per la pazienza mentre lavoriamo su questo.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò istantaneo

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per aver preso in considerazione questo @instantcasino

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


L'indirizzo email originale del giocatore e le carte di pagamento associate sono stati bloccati in conformità con le nostre politiche di gioco responsabile. Tuttavia, il giocatore ha successivamente creato un nuovo account utilizzando un indirizzo email diverso e una carta di pagamento diversa.


L'account del giocatore è stato chiuso.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò istantaneo

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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@instantcasino - Ho usato lo stesso nome completo, indirizzo, numero di telefono e persino lo stesso indirizzo IP. Anche la carta di pagamento era a mio nome. Tuttavia, poiché ho usato un indirizzo email e una carta di pagamento diversi, non hai rilevato nulla? Ciò significa essenzialmente che chiunque potrebbe creare una nuova email, depositare utilizzando vari metodi che hai come criptovaluta, carta o bonifico bancario, anche se sono autoesclusi e non verrebbe segnalato nulla.


@jozef e Casino Guru, trovo che questo sia profondamente ingiusto. Non c'è praticamente alcuna protezione qui per i giocatori problematici. Credo che il mio caso per la restituzione dei miei depositi sul mio secondo account sia ancora valido. Potreste aiutarmi a contattare la loro autorità di rilascio delle licenze in modo che io possa seguire questa strada?


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile team di Instant Casino,

Posso confermare che è prassi standard impedire a tali giocatori di creare account aggiuntivi. Mentre gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono possono cambiare, il nome completo e la data di nascita sono identificatori critici e anche l'indirizzo (in particolare il paese) può essere utile. Capisco la tua preoccupazione per il blocco dei giocatori con nomi simili, ma la probabilità che qualcuno condivida sia lo stesso nome che la stessa data di nascita è piuttosto bassa. In genere, quando un nuovo giocatore corrisponde a un nome e una data di nascita esistenti nel database del casinò, è tenuto prima a sottoporsi a verifica. Ciò aumenta notevolmente la protezione del giocatore in tali casi e aiuta a prevenire problemi con account multipli o duplicati. Il giocatore è riuscito a eludere la tua protezione o non hai un sistema del genere in atto?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,

Attualmente il nostro sistema non ha misure specifiche per impedire account multipli basati su nome completo e data di nascita. In questo caso, sembra che sia stato utilizzato un indirizzo email diverso per creare un account aggiuntivo, che ha aggirato le nostre attuali misure di sicurezza. Non possiamo essere ritenuti responsabili per depositi aggiuntivi effettuati tramite questi account separati.

Vi assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per migliorare i nostri sistemi e prevenire ulteriormente tali problemi in futuro.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra del casinò istantaneo

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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@casino guru - Accetto la loro risposta, puoi chiudere questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile EDA1,


Chiudo il caso come da te richiesto. Non esitare a contattarci se hai altre domande o problemi, anche se spero che non ne incontrerai.


Cordiali saluti, Jozef



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