HomeReclamiInstant Casino - Il giocatore è riuscito a registrare un nuovo account dopo essere stato autoescluso.
Instant Casino - Il giocatore è riuscito a registrare un nuovo account dopo essere stato autoescluso.
Traduzione automatica:
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585 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
22/09/2024
|
Caso chiuso : 14/10/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 settimane fa
Traduzione
The player from the United Kingdom had self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account using the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, he requested a full refund of the deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. He had deposited €585 on the second account and noted that the casino had failed to respond adequately after the account's closure. The issue was closed with the player accepting the casino's response regarding their account management practices, leading to the closure of the complaint.
Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il suo account era stato chiuso, ma poco dopo è riuscito ad aprire un nuovo account utilizzando gli stessi dati personali. Nonostante non avesse effettuato prelievi, ha richiesto un rimborso completo dei depositi effettuati sul nuovo account, citando la mancanza di garanzie contro la nuova registrazione. Aveva depositato 585 € sul secondo account e aveva notato che il casinò non aveva risposto adeguatamente dopo la chiusura dell'account. Il problema è stato chiuso con il giocatore che ha accettato la risposta del casinò in merito alle pratiche di gestione dell'account, portando alla chiusura del reclamo.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con Instant Casino.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti nel tuo caso, potresti chiarire alcuni punti?
Instant Casino ha fornito ulteriori risposte dopo la chiusura del tuo secondo account oppure le sue comunicazioni sono state completamente interrotte dopo la chiusura?
Hai provato in altri modi a contattarli in merito al secondo account? In tal caso, come ti hanno risposto?
Potresti confermare l'importo totale depositato sul secondo conto dopo la sua apertura e fornire uno storico delle transazioni, se disponibile?
Inoltre, se ci sono comunicazioni e-mail tra te e Instant Casino che non sono state incluse nella tua presentazione iniziale, sentiti libero di inoltrarle a me all'indirizzo petronela.k@casino.guru .
La vostra collaborazione è molto importante per procedere con questo caso e lavorare verso una risoluzione. Senza ulteriori dettagli e il vostro contributo, non saremo in grado di andare avanti e affrontare questo problema in modo efficace.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Instant Casino ha fornito altre risposte dopo aver chiuso il tuo secondo account, oppure la loro comunicazione è stata completamente interrotta dopo la chiusura? - Instant Casino ha confermato che il secondo account è stato chiuso e non sono necessarie ulteriori azioni. Hanno inviato un'e-mail di conferma della chiusura a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stata inviata al mio vecchio indirizzo e-mail. Non hanno mai risposto al mio reclamo originale via e-mail, ma lo hanno riconosciuto durante una chat dal vivo, confermando che l'account è stato chiuso e che non saranno intraprese ulteriori azioni.
Hai fatto altri tentativi di contattarli per quanto riguarda il secondo account e, in tal caso, come hanno risposto? - Li ho contattati via email, ma continuo a ricevere la stessa risposta, solo che il mio account è stato chiuso senza ulteriori dettagli. Anche se ho inoltrato il mio reclamo originale, non vogliono ancora affrontarlo, ti ho inoltrato tutte le mie email inviate e mostra le loro risposte alle mie email.
Potresti confermare l'importo totale depositato sul secondo conto dopo la sua apertura e fornire una cronologia delle transazioni, se disponibile? Ho depositato 585 €, come mostrato nella chat live e nella prova di transazione allegata. Ho incluso tutti i documenti pertinenti per il tuo riferimento.
Per favore, Petronela, fammi sapere se hai bisogno di altro e grazie per l'aiuto.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Grazie mille, EDA1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Il nostro team sta indagando. Ti contatteremo con maggiori informazioni il prima possibile.
Grazie per la pazienza mentre lavoriamo su questo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò istantaneo
Hi there,
Thank you for bringing this matter to our attention. Our team is looking into it. We'll get back to you with more information as soon as possible.
Thank you for your patience while we work on this.
L'indirizzo email originale del giocatore e le carte di pagamento associate sono stati bloccati in conformità con le nostre politiche di gioco responsabile. Tuttavia, il giocatore ha successivamente creato un nuovo account utilizzando un indirizzo email diverso e una carta di pagamento diversa.
L'account del giocatore è stato chiuso.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò istantaneo
Hi there,
The player's original email address and associated payment cards were blocked in accordance with our responsible gambling policies. However, the player subsequently created a new account using a different email address and a different payment card.
@instantcasino - Ho usato lo stesso nome completo, indirizzo, numero di telefono e persino lo stesso indirizzo IP. Anche la carta di pagamento era a mio nome. Tuttavia, poiché ho usato un indirizzo email e una carta di pagamento diversi, non hai rilevato nulla? Ciò significa essenzialmente che chiunque potrebbe creare una nuova email, depositare utilizzando vari metodi che hai come criptovaluta, carta o bonifico bancario, anche se sono autoesclusi e non verrebbe segnalato nulla.
@jozef e Casino Guru, trovo che questo sia profondamente ingiusto. Non c'è praticamente alcuna protezione qui per i giocatori problematici. Credo che il mio caso per la restituzione dei miei depositi sul mio secondo account sia ancora valido. Potreste aiutarmi a contattare la loro autorità di rilascio delle licenze in modo che io possa seguire questa strada?
@instantcasino - I used the same full name, address, phone number, and even the same IP address. The payment card was also in my name. Yet, because I used a different email and payment card, you failed to detect anything? This essentially means anyone could create a new email, deposit using various methods you have like crypto, card, or bank transfer, even if they’re self excluded and nothing would be flagged.
@jozef and Casino Guru, I find this deeply unfair. There's virtually no protection here for problem gamblers. I believe my case for the return of my deposits on my second account is still valid. Could you help me contact their licensing authority so I can go down this route?
Posso confermare che è prassi standard impedire a tali giocatori di creare account aggiuntivi. Mentre gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono possono cambiare, il nome completo e la data di nascita sono identificatori critici e anche l'indirizzo (in particolare il paese) può essere utile. Capisco la tua preoccupazione per il blocco dei giocatori con nomi simili, ma la probabilità che qualcuno condivida sia lo stesso nome che la stessa data di nascita è piuttosto bassa. In genere, quando un nuovo giocatore corrisponde a un nome e una data di nascita esistenti nel database del casinò, è tenuto prima a sottoporsi a verifica. Ciò aumenta notevolmente la protezione del giocatore in tali casi e aiuta a prevenire problemi con account multipli o duplicati. Il giocatore è riuscito a eludere la tua protezione o non hai un sistema del genere in atto?
Dear Instant Casino team,
I can confirm that it is standard practice to prevent such players from creating additional accounts. While email addresses and phone numbers can change, the full name and birthdate are critical identifiers, and the address (especially the country) can also be helpful. I understand your concern about blocking players with similar names, but the likelihood of someone sharing both the same name and birthdate is quite low. Typically, when a new player matches an existing name and birthdate in the casino's database, they are required to undergo verification first. This greatly enhances player protection in such cases and helps prevent issues with multiple or duplicate accounts. Did the player manage to bypass your protection, or do you not have such a system in place?
Attualmente il nostro sistema non ha misure specifiche per impedire account multipli basati su nome completo e data di nascita. In questo caso, sembra che sia stato utilizzato un indirizzo email diverso per creare un account aggiuntivo, che ha aggirato le nostre attuali misure di sicurezza. Non possiamo essere ritenuti responsabili per depositi aggiuntivi effettuati tramite questi account separati.
Vi assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per migliorare i nostri sistemi e prevenire ulteriormente tali problemi in futuro.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra del casinò istantaneo
Hi there,
Currently our system doesn't have the specific measures to prevent multiple accounts based on full name and birthdate. In this case, it appears that a different email address was used to create an additional account, which bypassed our existing safeguards. We cannot be held liable for additional deposits made through these separate accounts.
Please rest assured that we’re actively working on improving our systems to better prevent such issues in the future.
