Il giocatore del Regno Unito si è autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ha visto il suo account chiuso, ma è riuscito ad aprirne uno nuovo con gli stessi dati personali poco dopo. Nonostante non abbia effettuato prelievi, richiede un rimborso completo dei depositi effettuati sul nuovo account, citando una mancanza di garanzie contro la nuova registrazione. Notano inoltre che il casinò non ha risposto dopo la chiusura del nuovo account.
Gentile EDA1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con Instant Casino.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti nel tuo caso, potresti chiarire alcuni punti?
Inoltre, se ci sono comunicazioni e-mail tra te e Instant Casino che non sono state incluse nella tua presentazione iniziale, sentiti libero di inoltrarle a me all'indirizzo petronela.k@casino.guru .
La vostra collaborazione è molto importante per procedere con questo caso e lavorare verso una risoluzione. Senza ulteriori dettagli e il vostro contributo, non saremo in grado di andare avanti e affrontare questo problema in modo efficace.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela,
Per le domande menzionate -
Instant Casino ha fornito altre risposte dopo aver chiuso il tuo secondo account, oppure la loro comunicazione è stata completamente interrotta dopo la chiusura? - Instant Casino ha confermato che il secondo account è stato chiuso e non sono necessarie ulteriori azioni. Hanno inviato un'e-mail di conferma della chiusura a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stata inviata al mio vecchio indirizzo e-mail. Non hanno mai risposto al mio reclamo originale via e-mail, ma lo hanno riconosciuto durante una chat dal vivo, confermando che l'account è stato chiuso e che non saranno intraprese ulteriori azioni.
Hai fatto altri tentativi di contattarli per quanto riguarda il secondo account e, in tal caso, come hanno risposto? - Li ho contattati via email, ma continuo a ricevere la stessa risposta, solo che il mio account è stato chiuso senza ulteriori dettagli. Anche se ho inoltrato il mio reclamo originale, non vogliono ancora affrontarlo, ti ho inoltrato tutte le mie email inviate e mostra le loro risposte alle mie email.
Potresti confermare l'importo totale depositato sul secondo conto dopo la sua apertura e fornire una cronologia delle transazioni, se disponibile? Ho depositato 585 €, come mostrato nella chat live e nella prova di transazione allegata. Ho incluso tutti i documenti pertinenti per il tuo riferimento.
Per favore, Petronela, fammi sapere se hai bisogno di altro e grazie per l'aiuto.
Grazie mille, EDA1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile EDA1,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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