HomeBeschwerdenInstant Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Instant Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 3,000 €

Instant Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-13 | Fall geschlossen : 2024-09-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Italien konnte die für eine Auszahlung erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht hochladen, da in ihrem Spielkonto kein Abschnitt verfügbar war. Obwohl sie mehrere E-Mails gesendet und im Chat vage Antworten erhalten hatte, gab es seit dem 5. August keine Lösung und die Spielerin wollte ihre Gewinne zurückerhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das technische Team des Casinos das Problem mit dem Dokumentenübermittlungsprozess behoben hatte. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation führte.

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vor 2 Monaten
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Nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen hatte, wurde ich per E-Mail aufgefordert, mein Konto durch das Senden von Dokumenten zu verifizieren. Leider kann ich in meinem Spielkonto keinen Abschnitt finden, in dem ich diese Dokumente hochladen kann. Sie baten um eine Bildschirmaufzeichnung während der Auszahlung, um zu überprüfen, ob der Upload-Abschnitt tatsächlich fehlte. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber nie eine Antwort erhalten. Im Chat antworten sie zwar, aber ihre Antworten sind nicht ausführlich; sie sagen mir nur, dass sie an meinem Fall arbeiten. Sie haben mir keine alternative Methode zum Senden der Dokumente angeboten. Dieses Problem besteht seit dem 5. August. Bitte helfen Sie mir; ich habe eine beträchtliche Summe Geld verspielt und möchte meine Gewinne zurückerhalten.

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vor 2 Monaten
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Lieber serranoalessia3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Unterlagen vorgelegt haben?
  • Hat das Casino die Annahme von per E-Mail oder auf andere Weise übermittelten Dokumenten abgelehnt?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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filefilefile verschiedene Chats, aber die Antworten sind immer die gleichen und ich habe viele andere

Ich habe bereits für die vorherige Auszahlung ein Papierdokument und einen Kontoauszug zur Bestätigung meiner Identität vorgelegt und diese Auszahlung war erfolgreich, da ich den berühmten Abschnitt, nach dem sie gefragt wurden, heute nicht mehr habe.

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Sie geben immer wieder die gleichen Antworten, ohne das Problem zu lösen.

Kann es sein, dass Unterlagen nicht per E-Mail versendet werden können?

Wenn der Abschnitt nie erscheint, bekomme ich das Geld nicht.


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, serranoalessia3, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Lieber serranoalessia3 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Instant Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes Instant Casino ,

Ich schreibe Ihnen, um detaillierte Informationen zu dem anhaltenden Problem mit der Auszahlung eines Spielers anzufordern. Insbesondere möchte ich die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung und die Herausforderungen im Zusammenhang mit der Einreichung der Verifizierungsdokumente des Spielers verstehen.

Könnten Sie bitte die Art des Problems beim Übermittlungsprozess erläutern? Es ist beunruhigend zu hören, dass das Casino-Frontend des Spielers nicht die Möglichkeit bietet, diese wichtigen Dokumente hochzuladen. Wenn dies tatsächlich der Fall ist, wie ist es zu dieser Situation gekommen? Wenn es außerdem ein Problem auf Ihrer Seite gibt, wäre ich für eine Erklärung dankbar, warum sich dieser Prozess verzögert und warum keine alternative Methode zum Einreichen der Verifizierungsdokumente bereitgestellt wurde.

Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort und eine schnelle Lösung dieses Problems.


Beste grüße,

Kubo

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Unser technisches Team untersucht diese Angelegenheit aktiv.


Wir danken für Ihr Verständnis und stellen Ihnen ein Update zur Verfügung, sobald das Problem behoben ist.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Instant Casino Team

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vor 2 Monaten
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Sie geben immer die gleichen Antworten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

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vor 2 Monaten
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Liebes Instant Casino ,

Könnten Sie uns bitte ein Update zu diesem Fall geben? Insbesondere würde ich gern die Ergebnisse Ihres technischen Teams und den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung des Problems erfahren.

Danke schön.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo,


Das technische Problem wurde behoben.


Mit freundlichen Grüße,

Instant Casino Team

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vor 2 Monaten
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Liebes Instant Casino ,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Lösung des Problems.


Lieber serranoalessia3 ,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Verifizierungsdokumente erfolgreich übermittelt und mit der Auszahlung Ihres Geldes fortgefahren haben?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) serranoalessia3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Beste grüße,

Kubo

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