Lieber serranoalessia3 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Instant Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Instant Casino ,
Ich schreibe Ihnen, um detaillierte Informationen zu dem anhaltenden Problem mit der Auszahlung eines Spielers anzufordern. Insbesondere möchte ich die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung und die Herausforderungen im Zusammenhang mit der Einreichung der Verifizierungsdokumente des Spielers verstehen.
Könnten Sie bitte die Art des Problems beim Übermittlungsprozess erläutern? Es ist beunruhigend zu hören, dass das Casino-Frontend des Spielers nicht die Möglichkeit bietet, diese wichtigen Dokumente hochzuladen. Wenn dies tatsächlich der Fall ist, wie ist es zu dieser Situation gekommen? Wenn es außerdem ein Problem auf Ihrer Seite gibt, wäre ich für eine Erklärung dankbar, warum sich dieser Prozess verzögert und warum keine alternative Methode zum Einreichen der Verifizierungsdokumente bereitgestellt wurde.
Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort und eine schnelle Lösung dieses Problems.
Beste grüße,
Kubo
Dear serranoalessia3,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Instant Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Instant Casino,
I am writing to request detailed information regarding the ongoing issue with a player’s withdrawal. Specifically, I would like to understand the reasons behind the delay in processing the withdrawal and the challenges related to the submission of the player's verification documents.
Could you please clarify the nature of the problem with the submission process? It is concerning to hear that the player’s casino frontend does not offer the option to upload these critical documents. If this is indeed the case, how has this situation occurred? Furthermore, if there is an issue on your end, I would appreciate an explanation as to why this process is being delayed and why an alternative method for submitting the verification documents has not been provided.
Thank you for your prompt attention to this matter. I look forward to your response and a swift resolution to this issue.
Best Regards,
Kubo
Automatische Übersetzung