HomeReclamiInstant Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Instant Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 3.000 €

Instant Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 13/08/2024 | Caso chiuso : 17/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice italiana non è riuscita a caricare i documenti di verifica richiesti per un prelievo, poiché non c'era alcuna sezione disponibile nel suo account di gioco. Nonostante l'invio di numerose e-mail e la ricezione di risposte vaghe in chat, non c'era stata alcuna risoluzione dal 5 agosto e la giocatrice stava cercando di recuperare le sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il team tecnico del casinò ha affrontato il problema con il processo di invio dei documenti. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle richieste di follow-up del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori comunicazioni.

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Pubblico
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2 mesi fa

Dopo aver prelevato mi è stato chiesto via mail di verificare l account inviando i documenti ma sfortunatamente non mi compare nessuna sezione all interno del conto gioco dove poterli caricare. Hanno voluto una registrazione dello schermo mentre effettuavo il prelievo per verificare se era vero che non mi compariva la sezione per caricare I documenti.Ho mandato varie mail senza avere mai risposta solo in chat rispondono ma non sono esaustivi con le risposte mi dicono solamente che stanno lavorando sul mio caso ma non mi fanno inviare i documenti con un altro metodo.È dal 5 agosto che va avanti questa storia.Vi prego di aiutarmi ho giocato parecchi soldi vorrei recuperare i miei soldi vinti.

Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile serranoalessia3,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene? Non hai ancora fornito alcun documento.
  • Il casinò ha rifiutato di accettare documenti inviati via e-mail o tramite altre opzioni alternative?
  • Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa

filefilefilechat diverse ma le risposte sono sempre le stesse e ne ho tante altre

Ho già fornito documento carta e estratto conto per verificare l'identità per il prelievo precedente a questo che è andato a buon fine tramite la famosa sezione che mi richiedono che ad oggi non ho più

Modificato
Pubblico
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2 mesi fa
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file

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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file

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa


Continuano a dare sempre le stesse risposte senza risolvere

È possibile che non si possano inviare i documenti via mail?

Se la sezione non comparirà mai i soldi non li avrò.


file

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, serranoalessia3, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile serranoalessia3 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti dell'Instant Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Caro Casinò istantaneo ,

Scrivo per richiedere informazioni dettagliate in merito al problema in corso con il prelievo di un giocatore. In particolare, vorrei capire le ragioni alla base del ritardo nell'elaborazione del prelievo e le sfide relative all'invio dei documenti di verifica del giocatore.

Potresti chiarire la natura del problema con il processo di invio? È preoccupante sapere che il frontend del casinò del giocatore non offre l'opzione di caricare questi documenti critici. Se è davvero così, come si è verificata questa situazione? Inoltre, se c'è un problema da parte tua, apprezzerei una spiegazione sul perché questo processo è in ritardo e perché non è stato fornito un metodo alternativo per inviare i documenti di verifica.

Grazie per la vostra pronta attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra risposta e una rapida risoluzione di questo problema.


Distinti saluti,

Il Kubo

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,


Il nostro team tecnico sta indagando attivamente sulla questione.


Grazie per la comprensione e vi aggiorneremo non appena il problema sarà risolto.


Grazie per la pazienza.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò istantaneo

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Danno Sempre stesse risposte.

Grazie per l'aiuto

Modificato
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Casinò istantaneo ,

Potresti fornirmi un aggiornamento su questo caso? In particolare, vorrei conoscere le conclusioni del tuo team tecnico e i tempi previsti per la risoluzione del problema.

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,


Il problema tecnico è stato risolto.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò istantaneo

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Casinò istantaneo ,

Grazie per la pronta risposta e per aver risolto il problema.


Gentile serranoalessia3 ,

Potresti cortesemente confermare di aver inviato correttamente i tuoi documenti di verifica e di aver proceduto al prelievo dei tuoi fondi?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao serranoalessia3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Distinti saluti,

Il Kubo

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