Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre erste Auszahlung erfolgreich abgeschlossen, hatte jedoch bei der zweiten Probleme, da ihr Konto gesperrt und überprüft wurde, nachdem sie einen Kontoauszug zur Überprüfung eingereicht hatte. Es waren über 14 Tage vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Letztendlich wurde das Problem gelöst und ihre Gewinne wurden ihr ausgezahlt.
Guten Morgen,
bei meiner ersten Auszahlung war alles kein Problem. Doch jetzt bei der zweiten wurde mein Konto gesperrt und ich sollte einen Kontoauszug einreichen, dass es mein Konto ist.
Dies habe ich getan, aber ich werde immer vertröstet, dass die zuständige Abteilung dies prüfen würde. Es sind über 14 Tage vergangen.
Liebe Uschi1811,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hi, ich habe gestern alles per Mail geschickt was sie wissen wollten.
danke
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Ich habe den Austausch zwischen Ihnen und dem Casino überprüft.
Das Casino scheint der Meinung zu sein, dass Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, die einem Dritten gehört.
Guten Morgen, ich habe verschiedene Einzahlungsmethoden benutzt.
Ich habe aber ein Kontoauszug von dem
Konto geschickt um welches es sich geht.
Ich möchte auf das Konto abheben, von dem ich eingezahlt habe.
Aus unserer Sicht sollten Sie der Inhaber der Zahlungsmethode sein. Wenn Sie versuchen, Geld vom Casino auf das Bankkonto einer anderen Person abzuheben, können wir Ihnen möglicherweise nicht helfen, wenn das Casino beschließt, das Geld nicht auf ein solches Konto auszuzahlen.
Können Sie bitte bestätigen, dass das Geld, das Sie im Casino eingezahlt haben, von Ihrem Bankkonto kam?
Am Samstag habe ich eine Email bekommen und ich soll einen anderen Kontoauszug einreichen von einem anderen Konto von dem ich eingezahlt habe.
Dies habe ich getan.
Heute wieder eine Email
Hallo,
Grüße von Instant Casino!
Bitte beachten Sie, dass wir einen Übersetzer verwenden. Wir entschuldigen uns daher für etwaige Missverständnisse.
Um Ihnen das Restguthaben auf Ihrem Konto zurückzuerstatten, benötigen wir Folgendes:
Einen Kontoauszug im PDF-Format, auf dem das Konto angegeben ist, auf das Sie das Geld überweisen möchten, mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, IBAN und BIC/Swift
Fotos von der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments.
Ein Selfie mit dem ausgewählten Ausweisdokument
Die IBAN im Text der E-Mail-Antwort.
Sollten Sie bei irgendetwas Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Könnten Sie bitte aufschlüsseln, von wem Sie eingezahlt haben und ob Sie für jede verwendete Ein- und Auszahlungsmethode Kontoauszüge vorgelegt haben?
Ich entschuldige mich für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten.
Liebe Uschi1811,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
