Der Spieler aus Griechenland kann sein Konto nicht verifizieren, da das System des Casinos die eingereichten Dokumente zum Nachweis seines Wohnsitzes, darunter eine Erdgasrechnung und einen elektronischen Kontoauszug, nicht akzeptiert. Dieses Problem verhindert, dass der Spieler eine Auszahlung vornehmen kann.
Ich versuche, mein Konto im dafür vorgesehenen Bereich ihrer Website zu verifizieren, kann aber keine Dokumente zum Nachweis meines Wohnsitzes hochladen.
Ich habe sowohl eine Erdgasrechnung als auch einen elektronischen Kontoauszug mit meinen Daten und meinem ständigen Wohnsitz hochgeladen, aber ihr System akzeptiert sie nicht, sodass ich keine Auszahlung vornehmen kann.
Lieber Kostas207,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe auch meinen Ausweis eingereicht, der bisher von ihrem System akzeptiert zu werden scheint
Auf E-Mails antwortet nie jemand
Leider machen sie sich dauernd über mich lustig
Ihr System sagt, ich habe die Anzahl der Versuche zum Hochladen von Dokumenten überschritten
Jetzt wurde ich erneut benachrichtigt, dass das System entsperrt wird, sodass ich den Vorgang des Hochladens der Dokumente noch einmal durchführen muss
Während es die Dokumente grundsätzlich nie akzeptiert, werden Sie aufgefordert, das Dokument erneut hochzuladen, da es nicht klar angezeigt wird
Sobald ich das tue, wirft es mich raus und sagt, dass ich das gleiche Dokument nicht mehrmals hochladen kann, unglaublicher Schwachsinn
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kostas207. Verstehe ich richtig, dass Sie in regelmäßigem Kontakt mit dem Casino stehen? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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