Il giocatore dalla Grecia non è in grado di verificare il proprio account perché il sistema del casinò non accetta i documenti da lui presentati come prova di residenza, tra cui una bolletta del gas naturale e un estratto conto bancario elettronico. Questo problema impedisce al giocatore di effettuare un prelievo.
Sto provando a verificare il mio account nella sezione apposita del loro sito web, ma non mi consente di caricare i documenti di prova di residenza.
Ho caricato sia una bolletta del gas naturale sia un estratto conto bancario elettronico che mostra i miei dati e la mia residenza permanente, ma il loro sistema non li accetta, quindi non posso effettuare un prelievo.
Caro Kostas207,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho anche inviato il mio documento d'identità che finora sembra essere accettato dal loro sistema
Nessuno risponde mai alle email
Purtroppo continuano a prendersi gioco di me
Il loro sistema dice che ho superato il numero di tentativi per caricare i documenti
Ora sono stato nuovamente avvisato che sbloccherà il sistema, quindi dovrò ripetere la procedura di caricamento dei documenti.
Sebbene non accetti mai i documenti, ti chiede di ricaricare il documento perché non viene visualizzato chiaramente
Non appena lo faccio mi butta fuori dicendo che non posso caricare lo stesso documento più volte, una stronzata incredibile
Grazie mille per la tua risposta, Kostas207. Ho capito bene che sei in contatto regolare con il casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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