Der Spieler aus Spanien erlebt eine Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung von 2000 € von Instant Casino, obwohl er eine E-Mail-Benachrichtigung über die erfolgte Überweisung erhalten hat. Nachdem der Spieler wie angefordert einen Kontoauszug vorgelegt hat, wartet er immer noch auf eine Antwort bezüglich der Situation.
Ich warte jetzt schon seit einer Woche auf meine Überweisung. Ich habe 2000 Euro von Instant Casino abgehoben. Es heißt, die Abhebung sei erfolgt und ich habe eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, aber auf meinem Bankkonto ist nichts eingegangen. Ich habe sie informiert und sie haben nach einem Kontoauszug gefragt, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten.
Lieber cortessomejose,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe die Beschwerde eingereicht, weil ich gesehen habe, dass ich nicht der Einzige bin, dem dies passiert ist, und ich habe Meinungen und in Foren gesehen, die so negativ sind. Ich bin sehr besorgt, und da sie noch nicht auf die Nachricht mit dem Kontoauszug geantwortet haben, machen sie mich sehr nervös. Auf jeden Fall werde ich warten. Im Moment sind 6 oder 7 Tage vergangen, da sie mir am 7. die Nachricht über die erfolgreiche Auszahlung geschickt haben. Ich werde nicht länger warten. Ich habe keine andere Wahl, als abzuwarten, ob sie das Problem lösen. Wenn ich sehe, dass es gelöst ist, werde ich es Ihnen mitteilen. Wenn nicht, na ja, mal sehen, ob Sie es für mich lösen können. Danke, eine Umarmung und Grüße.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
