Il giocatore dalla Spagna sta riscontrando un ritardo nella ricezione di un prelievo di 2000 € da Instant Casino, nonostante abbia ricevuto una notifica via email che il trasferimento è stato effettuato. Dopo aver fornito un estratto conto bancario come richiesto, il giocatore è ancora in attesa di una risposta in merito alla situazione.
Aspetto il mio trasferimento da una settimana. Ho prelevato 2000 euro da Instant Casino. Dice che il prelievo è stato effettuato e ho ricevuto una notifica via email, ma non è arrivato nulla sul mio conto bancario. Li ho informati e mi hanno chiesto un estratto conto, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Caro cortessomejose,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho fatto il reclamo perché ho visto che non sono l'unica a cui è successo e ho visto pareri e nei forum così negativi, sono molto preoccupata e siccome non hanno ancora risposto al messaggio con l'estratto conto, mi hanno messa molto in agitazione, in ogni caso aspetterò, per ora sono passati 6 o 7 giorni perché era il 7 quando mi hanno mandato il messaggio di prelievo andato a buon fine e non aspetterò ancora, non ho altra scelta che vedere se risolvono, se vedo che è risolto te lo faccio sapere, se no, beh, vediamo se riesci a risolvermi, grazie, un abbraccio e saluti.
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