Instant Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen Instant Casino bezüglich ihrer unangemessenen und überzogenen Verifizierungsanforderungen einreichen, die dazu geführt haben, dass meine Auszahlungsmittel über einen langen Zeitraum einbehalten wurden.

Zusammenfassung des Problems

Ich habe vor Kurzem eine Auszahlung von meinem Konto bei Instant Casino beantragt. Das Casino hat sich jedoch geweigert, meinen Antrag zu bearbeiten, und verweist auf Verifizierungsanforderungen. Konkret verlangen sie ein Foto einer Bankkarte, die ich als verloren gemeldet habe.

Ich habe dem Casino ausreichend Unterlagen zur Bestätigung meiner Identität und des Besitzes der verlorenen Karte vorgelegt, dennoch lehnen sie meinen Auszahlungsantrag weiterhin ohne Begründung ab.

Einzelheiten der vorgelegten Beweise

Um ihrem Verifizierungsprozess nachzukommen, habe ich Folgendes übermittelt:

Eine Kopie meines gültigen Reisepasses.

Ein Kontoauszug, auf dem mein mit der verlorenen Karte verknüpftes Konto aufgeführt ist.

Eine Bestätigung meiner Bank, dass ich der Karteninhaber bin und dass die Karte verloren gegangen ist.

Ein Selfie-Foto zur Identitätsüberprüfung.

Trotz dieser Bemühungen besteht Instant Casino auf einem Foto der verlorenen Karte, was ich unmöglich bereitstellen kann.

Bedenken hinsichtlich der Praktiken von Instant Casino

Überhöhte und unangemessene Forderungen: Die Weigerung des Casinos, die bereitgestellten Unterlagen zu akzeptieren, ist unverhältnismäßig und verstößt gegen faire Spielpraktiken.

Mögliche Verzögerungstaktiken: Die Anfrage nach einem Foto einer verlorenen Karte scheint eine Verzögerungstaktik zu sein, um die Bearbeitung meiner Auszahlung zu verhindern.

Verletzung der Kundenrechte: Dieses Vorgehen verursacht unangemessenen Stress und verstößt möglicherweise gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen und die Rechte des Verbrauchers.

Angeforderte Aktion

Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen, um Instant Casino sicherzustellen:

Akzeptiert die von mir bereitgestellten Unterlagen als ausreichend zur Bestätigung meiner Identität und des Besitzes der verlorenen Karte.

Bearbeitet meinen Auszahlungsantrag ohne weitere unangemessene Verzögerungen.

Lieber Ammarx99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Steht Ihrem Gewinn lediglich im Wege, dass Sie das geforderte Foto der verlorenen Karte nicht vorlegen können?

Haben Sie dem Casino eine Erklärung geschickt, die bestätigt, dass Sie der Besitzer der Karte sind?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde.

Ich verstehe die Bedeutung des KYC-Prozesses und schätze Ihre Bemühungen, dieses Problem zu lösen. Bezüglich des Kartenbesitzes habe ich eine Abrechnung der Santander Bank, die das Konto und die Karte mit der Endnummer 1699 bestätigt. Obwohl in dem Brief erwähnt wird, dass die Karte in letzter Zeit nicht verwendet wurde, bestätigt er, dass ich der rechtmäßige Eigentümer bin und dass eine Ersatzkarte ausgestellt wird, wenn die Karte Ende Januar 2024 abläuft.

Leider habe ich die Karte verlegt, weshalb ich kein Foto davon zur Verfügung stellen kann. Ich bin jedoch der Meinung, dass dieser Brief als ausreichender Eigentumsnachweis dienen sollte. Darüber hinaus hat mich meine Bank informiert, dass sie mir im Laufe dieser Woche einen Eigentumsnachweis zusenden wird, der meinen Anspruch weiter bestätigen sollte.

Zu Ihren anderen Fragen:

Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.

Ich habe die Kommunikation, die ich mit dem Casino bezüglich des Verifizierungsprozesses hatte, einschließlich relevanter E-Mails und Chat-Protokolle, beigefügt.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch etwas zur Verfügung stellen kann, um Sie beim Abschluss des Verifizierungsprozesses zu unterstützen.

Ich freue mich auf Ihre Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Mit freundlichen Grüße,

Ammar A****

Hallo, gibt es Neuigkeiten hierzu?

Hallo Dominika, gibt es Neuigkeiten? Hast du dir die Transkripte angesehen, die ich dir per E-Mail geschickt habe?

Vielen Dank, Ammarx99, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Natalia, ich wollte Sie über ein neues Problem informieren, das aufgetreten ist. Gestern wurde mein Eigentumsnachweis akzeptiert und ich habe den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen.

Seitdem habe ich jedoch mehrmals versucht, mein Geld abzuheben, aber jedes Mal wurde die Auszahlung auf mein Instant Casino-Konto zurückgebucht. Ich konnte überhaupt keine erfolgreiche Auszahlung vornehmen.

Können Sie mir bitte bei der Lösung dieses Problems behilflich sein? Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei der Bearbeitung der Auszahlung sehr dankbar.

Lieber Ammarx99,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Instant Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, warum der Auszahlungsantrag des Spielers abgelehnt wurde.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese an meine E-Mail-Adresse senden: natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Ich wollte Sie über meinen letzten Auszahlungsversuch auf dem Laufenden halten.

Ich habe am 27. November um 19:51 Uhr eine Auszahlung von 1507,50 € vorgenommen und eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass der Betrag erfolgreich von meinem Instant Casino-Konto abgebucht wurde. Anders als bei meinen vorherigen Versuchen wurde das Geld nicht auf mein Instant Casino-Konto zurückgebucht, aber es wurde immer noch nicht auf mein Bankkonto eingezahlt.

Ich habe den Live-Chat genutzt, um den Status zu prüfen, und sie antworteten, und ich zitiere:

„Es ist von unserer Seite genehmigt. Jetzt hängt es von Ihrer Bank und deren Richtlinien ab. Die Mittel sollten Ihnen in bis zu 5 Werktagen gutgeschrieben werden."

Können Sie mir bitte bestätigen, ob von Ihrer Seite noch etwas getan werden muss oder ob ich die angegebenen 5 Werktage warten soll?

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Ammarx99, danke für die Updates. Es ist ein positives Zeichen, dass das Casino die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags endlich bestätigt hat. Nach der Bearbeitung dauert es je nach Zahlungsdienstleister in der Regel einige Tage, bis die Zahlung auf Ihrem Bankkonto eingeht. In einigen Fällen werden Zahlungen innerhalb eines Tages gutgeschrieben, während es in anderen Fällen bis zu zwei Wochen oder sogar länger dauern kann. Aus diesem Grund würde ich Ihnen empfehlen, abzuwarten, obwohl ich hoffe, dass Sie nicht zu lange auf Ihre Auszahlung warten müssen.

Hallo Natalia,

Ein weiteres Update zu meinem Konto bei Instant Casino.

Sie haben mir mitgeteilt, dass sie aufgrund einer geschäftlichen Entscheidung keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich mehr unterstützen werden und mein Konto in 30 Tagen geschlossen wird.

Sie haben mir versichert, dass laufende Abhebungen nicht betroffen sein werden, aber ich warte immer noch auf meine Abhebung von 1507,50 € vom 27. November um 19:51 Uhr. Angesichts der Situation wollte ich Sie um Ihre Meinung bitten – wie wahrscheinlich ist es, dass ich mein Geld ohne Probleme erhalte?

Gibt es außerdem noch eine andere Aufsichtsbehörde, bei der ich nachfragen sollte, bevor mein Konto geschlossen wird, oder sollte ich einfach noch ein paar Tage warten, um zu sehen, ob das Geld eingeht?

Vielen Dank für Ihre Hilfe, wie immer! Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Sehr geehrter Ammarx99, wenn das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre Auszahlungsanträge bearbeitet wurden, sollte die Beschlagnahmung seines Geschäfts in Großbritannien keine Auswirkungen auf diese Anträge haben. Es ist weiterhin verpflichtet, seinen Verpflichtungen gegenüber den Spielern nachzukommen und die Auszahlungen vor der Schließung abzuschließen. Ich hoffe, dass sich Ihre Auszahlung dadurch nicht verzögert und Sie Ihre Zahlung innerhalb dieser Geschäftswoche erhalten.

Wir warten jedoch immer noch auf den Kommentar von Instant Casino.

Ich habe mein Geld bekommen, obwohl ich wirklich nicht damit gerechnet habe. Sie müssen diesem Casino eine wirklich schlechte Bewertung geben, sie haben so viele Leute betrogen. Bitte machen Sie mehr darauf aufmerksam. Wenn sich jemand meine Situation ansieht und denkt: „Nun, er hat sein Geld bekommen, also ist dieses Casino wahrscheinlich in Ordnung", dann ist das nicht der Fall. Sie müssen sich die Trustpilot-Bewertungen ansehen, halten Sie sich bitte von diesem Casino fern.

Lieber Ammarx99,

Vielen Dank für die Updates. Ich freue mich, dass Sie die Zahlung endlich erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren, da dieses spezielle Problem gelöst wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru