Il giocatore del Regno Unito ha un problema con Instant Casino, che ha trattenuto i suoi fondi di prelievo a causa di requisiti di verifica eccessivi e irragionevoli. Nonostante abbia fornito ampia documentazione, tra cui un passaporto valido e un estratto conto bancario, il casinò insiste per una foto di una carta smarrita, che non può fornire.
Scrivo per sporgere reclamo formale contro Instant Casino in merito ai suoi requisiti di verifica irragionevoli ed eccessivi, che hanno portato alla prolungata sospensione dei miei fondi di prelievo.
Riepilogo del problema
Di recente ho richiesto un prelievo dal mio account con Instant Casino. Tuttavia, il casinò ha rifiutato di elaborare la mia richiesta, citando requisiti di verifica. Stanno specificamente chiedendo una foto di una carta di credito che ho segnalato come smarrita.
Ho fornito al casinò ampia documentazione per verificare la mia identità e la titolarità della carta smarrita, ma continuano a negare la mia richiesta di prelievo senza giustificazione.
Dettagli delle prove fornite
Per ottemperare al loro processo di verifica, ho inviato quanto segue:
Una copia del mio passaporto valido.
Un estratto conto bancario che mostra il mio conto collegato alla carta smarrita.
Una dichiarazione della mia banca che conferma che sono il titolare della carta e che la carta è stata smarrita.
Un selfie per verificare l'identità.
Nonostante questi sforzi, Instant Casino insiste per avere una foto della carta smarrita, cosa che per me è impossibile fornire.
Preoccupazioni sulle pratiche di Instant Casino
Richieste eccessive e irragionevoli: il rifiuto del casinò di accettare la documentazione fornita è sproporzionato e contrario alle pratiche di gioco leale.
Possibili tattiche dilatorie: la richiesta di una fotografia della carta smarrita sembra essere una tattica dilatoria per evitare di elaborare il mio prelievo.
Violazione dei diritti dei consumatori: questo approccio sta causando un disagio eccessivo e potrebbe violare gli standard di gioco responsabile e i diritti dei consumatori.
Azione richiesta
Chiedo gentilmente il vostro intervento per garantire che Instant Casino:
Accetta la documentazione da me fornita come sufficiente per verificare la mia identità e la titolarità della carta smarrita.
Elabora la mia richiesta di prelievo senza ulteriori ritardi irragionevoli.
Caro Ammarx99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
L'unico ostacolo alla tua vincita è il fatto che non riesci a fornire la foto richiesta della carta smarrita?
Hai inviato al casinò una dichiarazione attestante che sei il proprietario della carta?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Cara Dominika,
Grazie per la risposta e per l'assistenza fornita in merito al mio reclamo.
Comprendo l'importanza del processo KYC e apprezzo i vostri sforzi per aiutarci a risolvere questo problema. Per quanto riguarda la proprietà della carta, ho una dichiarazione di Santander Bank che conferma che il conto e la carta terminano con 1699. Mentre la lettera menziona che la carta non è stata utilizzata di recente, conferma che sono il legittimo proprietario e che verrà emessa una sostituzione quando la carta scadrà alla fine di gennaio 2024.
Purtroppo ho smarrito la carta, motivo per cui non sono in grado di fornirne una foto. Tuttavia, ritengo che questa lettera possa essere considerata una prova sufficiente della proprietà. Inoltre, la mia banca mi ha informato che invierà una lettera di prova della proprietà più avanti questa settimana, che dovrebbe fornire un'ulteriore conferma della mia richiesta.
Per quanto riguarda le altre domande:
Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo.
Ho allegato la comunicazione che ho avuto con il casinò in merito alla procedura di verifica, comprese le e-mail pertinenti e le trascrizioni delle chat.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che posso fornirvi per aiutarvi a completare il processo di verifica.
Attendo con ansia i vostri consigli su come procedere.
Cordiali saluti,
Amar A****
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