Instant Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Scrivo per sporgere reclamo formale contro Instant Casino in merito ai suoi requisiti di verifica irragionevoli ed eccessivi, che hanno portato alla prolungata sospensione dei miei fondi di prelievo.

Riepilogo del problema

Di recente ho richiesto un prelievo dal mio account con Instant Casino. Tuttavia, il casinò ha rifiutato di elaborare la mia richiesta, citando requisiti di verifica. Stanno specificamente chiedendo una foto di una carta di credito che ho segnalato come smarrita.

Ho fornito al casinò ampia documentazione per verificare la mia identità e la titolarità della carta smarrita, ma continuano a negare la mia richiesta di prelievo senza giustificazione.

Dettagli delle prove fornite

Per ottemperare al loro processo di verifica, ho inviato quanto segue:

Una copia del mio passaporto valido.

Un estratto conto bancario che mostra il mio conto collegato alla carta smarrita.

Una dichiarazione della mia banca che conferma che sono il titolare della carta e che la carta è stata smarrita.

Un selfie per verificare l'identità.

Nonostante questi sforzi, Instant Casino insiste per avere una foto della carta smarrita, cosa che per me è impossibile fornire.

Preoccupazioni sulle pratiche di Instant Casino

Richieste eccessive e irragionevoli: il rifiuto del casinò di accettare la documentazione fornita è sproporzionato e contrario alle pratiche di gioco leale.

Possibili tattiche dilatorie: la richiesta di una fotografia della carta smarrita sembra essere una tattica dilatoria per evitare di elaborare il mio prelievo.

Violazione dei diritti dei consumatori: questo approccio sta causando un disagio eccessivo e potrebbe violare gli standard di gioco responsabile e i diritti dei consumatori.

Azione richiesta

Chiedo gentilmente il vostro intervento per garantire che Instant Casino:

Accetta la documentazione da me fornita come sufficiente per verificare la mia identità e la titolarità della carta smarrita.

Elabora la mia richiesta di prelievo senza ulteriori ritardi irragionevoli.

Caro Ammarx99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

L'unico ostacolo alla tua vincita è il fatto che non riesci a fornire la foto richiesta della carta smarrita?

Hai inviato al casinò una dichiarazione attestante che sei il proprietario della carta?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Cara Dominika,

Grazie per la risposta e per l'assistenza fornita in merito al mio reclamo.

Comprendo l'importanza del processo KYC e apprezzo i vostri sforzi per aiutarci a risolvere questo problema. Per quanto riguarda la proprietà della carta, ho una dichiarazione di Santander Bank che conferma che il conto e la carta terminano con 1699. Mentre la lettera menziona che la carta non è stata utilizzata di recente, conferma che sono il legittimo proprietario e che verrà emessa una sostituzione quando la carta scadrà alla fine di gennaio 2024.

Purtroppo ho smarrito la carta, motivo per cui non sono in grado di fornirne una foto. Tuttavia, ritengo che questa lettera possa essere considerata una prova sufficiente della proprietà. Inoltre, la mia banca mi ha informato che invierà una lettera di prova della proprietà più avanti questa settimana, che dovrebbe fornire un'ulteriore conferma della mia richiesta.

Per quanto riguarda le altre domande:

Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo.

Ho allegato la comunicazione che ho avuto con il casinò in merito alla procedura di verifica, comprese le e-mail pertinenti e le trascrizioni delle chat.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che posso fornirvi per aiutarvi a completare il processo di verifica.

Attendo con ansia i vostri consigli su come procedere.

Cordiali saluti,

Amar A****

Ciao, ci sono novità a riguardo?

Ciao Dominika, ci sono novità? Hai letto le trascrizioni che ti ho inviato via email?

Grazie mille, Ammarx99, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Natalia: volevo aggiornarti su un nuovo problema che è emerso. Ieri, la mia lettera di prova di proprietà è stata accettata e ho completato con successo il processo KYC.

Tuttavia, da allora, ho provato a prelevare i miei fondi più volte, ma ogni volta il prelievo è stato restituito al mio account Instant Casino. Non sono mai riuscito a prelevare con successo.

Potresti aiutarmi a risolvere questo problema? Il tuo aiuto per elaborare il prelievo sarebbe molto apprezzato.

Caro Ammarx99,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare se rispondono.

Gentile Instant Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica perché la richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, puoi inviarle alla mia email: natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Natalia,

Volevo aggiornarti sul mio ultimo tentativo di prelievo.

Ho effettuato un prelievo di 1507,5 € il 27 novembre alle 19:51 PM e ho ricevuto un'e-mail di conferma che il prelievo è stato effettuato con successo dal mio account Instant Casino. A differenza dei miei tentativi precedenti, il denaro non è stato restituito al mio portafoglio Instant Casino, ma non è ancora stato depositato sul mio conto bancario.

Ho contattato la chat in tempo reale per verificare lo stato della situazione e mi hanno risposto, e cito:

"Da parte nostra è stato approvato, ora dipende dalla tua banca e dalla sua politica, i fondi dovrebbero esserti accreditati entro 5 giorni lavorativi."

Potresti cortesemente aiutarmi a confermare se c'è qualcos'altro che devi fare o se devo aspettare i 5 giorni lavorativi indicati?

Grazie per il tuo continuo supporto. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro Ammarx99, grazie per gli aggiornamenti. È un segnale positivo che il casinò abbia finalmente confermato l'elaborazione della tua richiesta di prelievo. Una volta elaborata, in genere ci vogliono alcuni giorni prima che il pagamento raggiunga il tuo conto bancario, a seconda del fornitore di servizi di pagamento. In alcuni casi, i pagamenti vengono accreditati entro un giorno, mentre in altri potrebbero volerci fino a due settimane o anche di più. Ecco perché ti consiglierei di aspettare, anche se spero che non dovrai aspettare troppo a lungo per il tuo prelievo.

Ciao Natalia,

Un altro aggiornamento sul mio account con Instant Casino.

Mi hanno informato che, a causa di una decisione commerciale, non supporteranno più i giocatori del Regno Unito e il mio account verrà chiuso tra 30 giorni.

Mi hanno assicurato che i prelievi in corso non saranno interessati, ma sto ancora aspettando il mio prelievo di 1507,5 € del 27 novembre alle 19:51 PM. Data la situazione, volevo chiederti un parere: quanto è probabile che riceverò i miei fondi senza problemi?

Inoltre, c'è un altro ente regolatore a cui vale la pena rivolgersi prima che il mio conto venga chiuso, oppure dovrei semplicemente aspettare un altro paio di giorni per vedere se i fondi arrivano?

Grazie mille per il tuo aiuto, come sempre! Lo apprezzo davvero.

Gentile Ammarx99, se il casinò ti ha informato che le tue richieste di prelievo sono state elaborate, il sequestro della loro attività nel Regno Unito non dovrebbe avere alcun impatto su queste richieste. Sono comunque tenuti a rispettare i loro obblighi nei confronti dei giocatori e a completare i pagamenti prima della chiusura. Spero che questo non ritardi il tuo prelievo e che tu riceva il pagamento entro questa settimana lavorativa.

Tuttavia, stiamo ancora aspettando il commento di Instant Casino.

Ho ottenuto i miei soldi, sinceramente non pensavo che l'avrei ottenuto. Dovete dare a questo casinò una valutazione davvero bassa, hanno truffato così tante persone. Per favore, diffondete più consapevolezza. Se qualcuno sta guardando la mia situazione e pensa "beh, ha ottenuto i suoi soldi, quindi questo casinò probabilmente va bene", non è così. Dovete guardare le recensioni di Trustpilot, state alla larga da questo casinò per favore.

Caro Ammarx99,

Grazie per gli aggiornamenti, sono contento di sapere che hai finalmente ricevuto il pagamento. Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema perché questo particolare problema è stato risolto.

Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru