Die Auszahlung des Spielers aus Großbritannien wurde seit dem 31. Dezember abgelehnt, obwohl er bereits im November auf dasselbe Konto eingezahlt hatte. Die Kontaktaufnahme mit dem Support führte zu vagen Informationsanfragen ohne Klarheit. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Meine Auszahlung am 31. Dezember und nachfolgende Anfragen wurden abgelehnt, obwohl ich im November auf dasselbe Konto eingezahlt hatte. Als ich den Support kontaktierte, schickten sie Nachrichten mit der Bitte um Informationen, ohne anzugeben, was
Lieber Sjb1982,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie mir bitte die Screenshots der Nachrichten schicken, die Sie vom Casino erhalten haben, mit den Anfragen nach Informationen? Sie können Screenshots direkt hier posten, oder Sie können mir die E-Mails an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru .
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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