The player from the United Kingdom had his withdrawal declined since December 31st, despite having previously deposited into the same account in November. Contacting support led to vague requests for information without clarity. The issue remained unresolved as the player did not respond to follow-up inquiries from the Complaints Team, resulting in the rejection of the complaint.
Il giocatore del Regno Unito ha visto il suo prelievo rifiutato dal 31 dicembre, nonostante avesse precedentemente depositato sullo stesso account a novembre. Contattare l'assistenza ha portato a vaghe richieste di informazioni senza chiarezza. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo.
Ha rifiutato il mio prelievo del 31 dicembre e le richieste successive, nonostante avessi versato sullo stesso conto a novembre. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno inviato messaggi in cui chiedevano informazioni senza specificare cosa
Declined my withdrawal on 31st December and subsequent requests, despite having paid into the same account in November. When I've contacted support they send messages requesting information without specifying what
Caro Sjb1982,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Potresti cortesemente inviarmi gli screenshot dei messaggi che hai ricevuto dal casinò, con le richieste di informazioni? Puoi postare gli screenshot direttamente qui, oppure puoi inoltrarmi le email a veronika.f@casino.guru .
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Dear Sjb1982,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Could you kindly send me the screenshots of the messages you have received from the casino, with the requests for information? You can post screenshots directly here, or you can forward me the emails at veronika.f@casino.guru.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dear Sjb1982,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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