Il giocatore del Regno Unito ha visto rifiutato il suo prelievo dal 31 dicembre, nonostante avesse precedentemente depositato sullo stesso conto a novembre. Contattare l'assistenza porta a vaghe richieste di informazioni senza chiarezza.
Ha rifiutato il mio prelievo del 31 dicembre e le richieste successive, nonostante avessi versato sullo stesso conto a novembre. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno inviato messaggi in cui chiedevano informazioni senza specificare cosa
Caro Sjb1982,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Potresti cortesemente inviarmi gli screenshot dei messaggi che hai ricevuto dal casinò, con le richieste di informazioni? Puoi postare gli screenshot direttamente qui, oppure puoi inoltrarmi le email a veronika.f@casino.guru .
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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