HomeBeschwerdenInstant Casino - Die Auszahlung des Spielers wird vom Casino verzögert.

Instant Casino - Die Auszahlung des Spielers wird vom Casino verzögert.

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Betrag: 1,600 €

Instant Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-21 | Fall geschlossen : 2024-10-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 1.600 € bei Instant Casino beantragt, aber nach mehr als 10 Werktagen war das Geld immer noch nicht eingegangen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundensupport und der Bereitstellung der angeforderten Dokumente, einschließlich Kontoauszügen, wurde der Spieler ständig mit Verzögerungen und zusätzlichen Beweisforderungen konfrontiert. Das Beschwerdeteam kam nach Überprüfung der Situation zu dem Schluss, dass die Kontosperrung des Casinos wahrscheinlich auf festgestellte Aktivitäten zurückzuführen war, die weitere Untersuchungen erforderten, was die Möglichkeit einschränkte, die Beschwerde angemessen zu bewerten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Monat

Sehr geehrtes Casino Guru Team,


Ich möchte eine Beschwerde gegen Instant Casino einreichen. Trotz der Beantragung einer Auszahlung von 1.600 € habe ich die Gelder nach mehr als 10 Werktagen nicht erhalten. Ich habe bereits mehrmals mit dem Kundensupport kommuniziert, aber jedes Mal werden neue Ausreden gebracht. Zuletzt wurde ich aufgefordert, Kontoauszüge als Beweis zu senden, was ich bereits getan habe.


Ich halte diese ständigen Verzögerungen und die Anforderung unnötiger Dokumente für ungerechtfertigt. Ich bitte um Ihre Unterstützung, da ich alle geforderten Unterlagen eingereicht habe, das Casino aber weiterhin meine Auszahlung verzögert.


Vielen Dank für Ihre Hilfe.


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vor 1 Monat
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Lieber Sulito1988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Monat

Liebe Kristina,


vielen Dank für Ihre Nachricht und die Nachfrage.


- Die Auszahlungen über 500 EUR und 100 EUR habe ich am 11.09.2024 beantragt. Sie wurden mir auch im Chat vom Kundensupport bestätigt, wie Sie den angehängten Screenshots entnehmen können.


- Nein, bisher habe ich leider keine erfolgreiche Auszahlung vom Casino erhalten. 


Trotz der Bestätigungen vom Kundensupport ist das Geld bis heute leider noch nicht auf meinem Konto eingegangen.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!


Beste Grüße, 

Sulito1988


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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Sulito1988. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat

Sehr gern beantworte ich ihre Frage:

Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt.


Mittlerweile wurde mein Account ohne Angabe von Gründen gelöscht, ich vermute es steht im Zusammenhang mit meinen Aktivitäten mit ihnen.


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vor 3 Wochen
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Können Sie bitte klarstellen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

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vor 3 Wochen

Nur Sportwetten!

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vor 3 Wochen
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Wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino leider wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

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