Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 1.600 € da Instant Casino, ma dopo più di 10 giorni lavorativi, i fondi non sono ancora stati ricevuti. Nonostante le molteplici comunicazioni con l'assistenza clienti e la fornitura dei documenti richiesti, inclusi estratti conto bancari, il giocatore si trova ad affrontare continui ritardi e richieste aggiuntive di prove.
Caro team di Casino Guru,
Vorrei sporgere reclamo contro Instant Casino. Nonostante abbia richiesto un prelievo di 1.600 €, non ho ricevuto i fondi dopo più di 10 giorni lavorativi. Ho comunicato più volte con l'assistenza clienti, ma ogni volta hanno trovato nuove scuse. Più di recente, mi è stato chiesto di inviare estratti conto bancari come prova, cosa che ho già fatto.
Trovo che questi continui ritardi e la richiesta di documenti non necessari siano ingiustificati. Chiedo la vostra assistenza poiché ho presentato tutti i documenti richiesti, ma il casinò continua a ritardare il mio prelievo.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Caro Sulito1988,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Kristina,
Grazie per il messaggio e la richiesta.
- Ho richiesto i prelievi di 500 EUR e 100 EUR l'11 settembre 2024. Mi sono stati confermati anche in chat dal servizio clienti, come puoi vedere dagli screenshot allegati.
- No, purtroppo non ho ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò.
Nonostante le conferme del servizio clienti, purtroppo il denaro non è ancora arrivato sul mio conto.
Grazie in anticipo per il vostro supporto!
Distinti saluti,
Sulito1988
Grazie per la tua risposta, Sulito1988. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie in anticipo.
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