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Instant Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dal casinò.

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Importo:: 1.600 €

Instant Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/09/2024 | Caso chiuso : 10/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 1.600 € da Instant Casino, ma dopo più di 10 giorni lavorativi, i fondi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante le molteplici comunicazioni con l'assistenza clienti e la fornitura dei documenti richiesti, inclusi estratti conto bancari, il giocatore ha dovuto affrontare continui ritardi e ulteriori richieste di prove. Il Complaints Team, dopo aver esaminato la situazione, ha concluso che il blocco dell'account del casinò era probabilmente dovuto ad attività rilevate che richiedevano ulteriori indagini, il che ha limitato la capacità di valutare adeguatamente il reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro team di Casino Guru,


Vorrei sporgere reclamo contro Instant Casino. Nonostante abbia richiesto un prelievo di 1.600 €, non ho ricevuto i fondi dopo più di 10 giorni lavorativi. Ho comunicato più volte con l'assistenza clienti, ma ogni volta hanno trovato nuove scuse. Più di recente, mi è stato chiesto di inviare estratti conto bancari come prova, cosa che ho già fatto.


Trovo che questi continui ritardi e la richiesta di documenti non necessari siano ingiustificati. Chiedo la vostra assistenza poiché ho presentato tutti i documenti richiesti, ma il casinò continua a ritardare il mio prelievo.


Grazie mille per il tuo aiuto.


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Sulito1988,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

  • Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Cara Kristina,


Grazie per il messaggio e la richiesta.


- Ho richiesto i prelievi di 500 EUR e 100 EUR l'11 settembre 2024. Mi sono stati confermati anche in chat dal servizio clienti, come puoi vedere dagli screenshot allegati.


- No, purtroppo non ho ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò.


Nonostante le conferme del servizio clienti, purtroppo il denaro non è ancora arrivato sul mio conto.


Grazie in anticipo per il vostro supporto!


Distinti saluti,

Sulito1988


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la tua risposta, Sulito1988. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sarei felice di rispondere alla tua domanda:

Le vincite sono state ottenute senza bonus.


Nel frattempo, il mio account è stato eliminato senza alcuna motivazione; sospetto che ciò sia correlato alle mie attività con loro.


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Potresti cortesemente chiarire su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Solo scommesse sportive!

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò ha probabilmente rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

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