Der Spieler aus Deutschland hat zwei Auszahlungsanträge von Instant Casino in Höhe von 800 € und 1100 € nicht erhalten, die angeblich am 23. November bearbeitet wurden. Obwohl er Kontoauszüge an den Support gesendet und die Bank kontaktiert hat, hat er die Gelder nicht erhalten und es wird ihm geraten, geduldig zu sein.
Hallo,
Ich habe am 22.10. auf der Instant Casino Seite angefangen zu spielen. Am 23.10 habe ich 1900€ gewonnen und 2 Auszahlungen von 800€ und 1100€ beantragt. KYC wurde nicht angefordert. Diese wurden angeblich noch am selben Tag (23.11) auf mein Bankkonto ausgezahlt. Bis heute, 12.11, habe ich keine der beiden Auszahlungen erhalten. In der Zwischenzeit habe ich 2 Kontoauszüge an den Support geschickt, um zu beweisen, dass ich nichts erhalten habe. Ich habe auch an meine Bank geschrieben, ohne Erfolg. Der Support schreibt mir immer wieder, dass ich mich weiter gedulden soll und dass sie die beiden Überweisungen getätigt haben.
Lieber flakezz97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
vorab danke für deine Hilfe. Ich habe ohne Bonus gespielt. Die Gewinne sind unter "bezahlt" vermerkt.
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