HomeReclamiInstant Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

Instant Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

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Importo:: 1.900 €

Instant Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 12/11/2024 | Risolto : 18/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 giorni fa
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Il giocatore dalla Germania non aveva ricevuto due richieste di prelievo di 800 € e 1100 € da Instant Casino, che erano state presumibilmente elaborate il 23 novembre. Nonostante l'invio di estratti conto bancari al supporto e il contatto con la banca, non aveva ricevuto i fondi e gli era stato consigliato di avere pazienza. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha confermato che i trasferimenti erano stati rifiutati dalla banca, portando i 1900 € ad essere accreditati nuovamente sul suo saldo del casinò, che ha poi prelevato con successo tramite criptovaluta. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,

Ho iniziato a giocare sul sito Instant Casino il 22 ottobre. Il 23 ottobre ho vinto 1900 € e ho richiesto due prelievi da 800 € e 1100 €. Non è stato richiesto il KYC. Questi sono stati presumibilmente versati sul mio conto bancario lo stesso giorno (23 novembre). Ad oggi, 12 novembre, non ho ricevuto nessuno dei due prelievi. Nel frattempo, ho inviato due estratti conto bancari al supporto per dimostrare che non ho ricevuto nulla. Ho anche contattato la mia banca, senza successo. Il supporto continua a dirmi di avere pazienza e che hanno effettuato i due trasferimenti.


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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro flakezz97,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Ciao Kristina,

Grazie in anticipo per il tuo aiuto. Ho giocato senza bonus. Le vincite sono indicate sotto "pagato".

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Grazie mille per la tua risposta, flakezz97. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ho inviato loro gli screenshot via email.

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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
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Il casinò ha dichiarato che la mia banca aveva rifiutato i due trasferimenti e li aveva rispediti indietro. I 1900 € sono stati riaccreditati sul mio saldo del casinò e sono stato in grado di prelevare il denaro tramite criptovaluta. Il caso può essere chiuso. Grazie per il tuo impegno e il tuo tempo

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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
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Caro flakezz97,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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