Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto due richieste di prelievo da 800 € e 1100 € da Instant Casino, che sarebbero state elaborate il 23 novembre. Nonostante abbia inviato gli estratti conto bancari al supporto e contattato la banca, non ha ricevuto i fondi e gli si consiglia di essere paziente.
Ciao,
Ho iniziato a giocare sul sito Instant Casino il 22 ottobre. Il 23 ottobre ho vinto 1900 € e ho richiesto due prelievi da 800 € e 1100 €. Non è stato richiesto il KYC. Questi sono stati presumibilmente versati sul mio conto bancario lo stesso giorno (23 novembre). Ad oggi, 12 novembre, non ho ricevuto nessuno dei due prelievi. Nel frattempo, ho inviato due estratti conto bancari al supporto per dimostrare che non ho ricevuto nulla. Ho anche contattato la mia banca, senza successo. Il supporto continua a dirmi di avere pazienza e che hanno effettuato i due trasferimenti.
Caro flakezz97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Grazie in anticipo per il tuo aiuto. Ho giocato senza bonus. Le vincite sono indicate sotto "pagato".
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