Instant Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Yesterday, I made my first deposit at Instant Casino—20 euros plus a 1 euro fee.

The transaction was done via real-time transfer.

When my balance was not updated, I contacted support and sent all screenshots of the bank transaction.

The Casino’s response was if I had indeed made a deposit, I would need to prove it differently.

Screenshots, receipts, and scanned documents would not be accepted.

Currently, I can only prove it with my bank's screenshots.

Every other casino has accepted screenshots, but this one does not.

Habe gestern zum ersten mal eine Einzahlung bei Instant Casino vorgenommen 20 Euro zuzüglich 1 Euro Gebühren.

Die Überweisung erfolgte per Echtzeitüberweisung.

Als mein Betrag nicht gutgeschrieben wurde habe ich mich an den Support gewendet und habe sämtliche Ss von der Banktransaktion mitgeschickt.

Als Antwort vom Casino kam wenn ich wirklich eine Einzahlung getätigt habe müsse ich das anders beweisen.

Screenshots. Quittungen , gescannte Dokumente würde man nicht akzeptieren.

Ich kann es aber aktuell nur über die ss meiner Bank beweisen.

Jedes Casino hat bisher ss akzeptiert nur dieses Casino nicht

Dear brigittegettmann, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. 

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding. 

Best regards, 

Veronika

I wrote to support again yesterday and I really want a bank statement in PDF format, and unfortunately that is not so easy for us. I get my statements online once a month and I cannot create them myself, which means I have to wait until September to be able to submit these things.

Ich habe gestern noch einmal mit dem Support geschrieben und wann will unbedingt einen Kontoauszug im PDF Format, und das ist bei uns leider nicht so einfach möglich. Ich bekomme 1 mal im Monat meine Auszüge online und selbst erstellen kann ich keine, das heißt ich muss bis in den September warten um diese Sachen vorlegen zu können

Could you please specify if you contacted your bank, i.e. Sparkasse, regarding the status of your transaction?

Hello, yes the payment was made via Mandiato and has not been returned yet. I can prove this with screenshots.

I have tried to contact Mandiato twice but have received no response.

I have tried several times to contact the casino, but they remain stubborn; they want to see from a statement that the amount was actually transferred, even though it can also be seen from an SS.

That means I have to wait over 3 weeks until I get my statement from the bank, for me it's all nonsense, other casinos have always accepted SS when there were problems

Hallo ja die Zahlung wurde ausgeführt über Mandiato und ist auch bisher nicht mehr zurück gekommen das kann ich anhand von Screenshots auch erstmal beweisen.

Ich habe dann versucht mich an Mandiato zu wenden 2 mal schon aber von daher kommt keine Rückmeldung.

Ich habe auch noch mehrmals versucht mit dem Casino Kontakt zu haben, aber die stellen sich weiterhin stur ,sie wollen anhand eines Auszuges sehen das der Betrag wirklich überwiesen wurde obwohl es auch anhand eines Ss zu sehen ist.

Das heißt muss jetzt noch über 3 Wochen warten bis ich meinen Auszug von der Bank bekomme, für mich alles Schwachsinn andere Casinos haben bisher immer Ss akzeptiert wenn es Probleme gab

Quick update: my transaction was always pending, but now I can't find my transaction anymore

Kurzes Update die ganze Zeit stand meine Transaktion immer als Ausstehend , Mittlerweile ist meine Transaktion gar nicht mehr zu finden

Do you have any screenshots from your transaction history in your casino profile showing that the deposit was pending? Also, kindly forward me all the communication between you and the casino as well as your payment provider regarding this issue at veronika.l@casino.guru. Thank you.

Hello No, unfortunately I don't have screenshots of the transaction history, and when I wanted to look at it again a few days ago, the transaction list was empty and my deposit disappeared as pending.

Hallo Nein Screenshots vom Transaktionsverlauf habe ich leider nicht, und als ich vor einigen Tagen nochmals danach sehen wollte war die Transaktionsliste leer und meine Einzahlung als Ausstehend verschwunden.

Thank you for your email. Would it be possible for you to provide the casino with a bank statement starting from the date you made the deposit to the casino up to today in PDF format as requested?

Also, the deposit payslip should be a single PDF document showing all the necessary information the casino needs to track the transaction.

Hello yes but this is only possible in 1 week because before then I can not get this

Hallo ja allerdings ist das erst in 1 Woche möglich denn vorher bekomme ich diesen nicht

I understand your situation. We can wait until the end of this month for the statement from your bank. In the meantime, you should still be able to download at least the deposit payslip. If it's not possible to do this from your phone, I recommend logging into your internet banking via a computer.

Hello

I have just submitted everything to the casino, including my bank statement.

Then let’s wait and see

Hallo

Ich habe so eben alles beim Casino eingereicht inklusive Kontoauszug.

Dann warten wir mal ab

Thank you for the information. Has the casino checked your bank statement yet?

Hello, yes, after submitting the documents I received my payment yesterday.

Thanks so much

Hallo ja nach Einreichen der Unterlagen habe ich gestern meine Einzahlung erhalten.

Vielen lieben Dank

Dear brigittegettmann,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Veronika

Casino.Guru