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Instant Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

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Importo:: 21 €

Instant Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/08/2024 | Risolto : 05/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice dalla Germania ha avuto problemi con il suo primo deposito su Instant Casino. Nonostante avesse fornito screenshot della transazione bancaria, il casinò non ha accettato la prova e ha richiesto una prova diversa. Dopo diverse comunicazioni e ritardi nell'ottenimento di un estratto conto bancario, la giocatrice ha inviato con successo i documenti richiesti. In seguito, il suo pagamento è stato elaborato e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ieri ho effettuato il mio primo deposito su Instant Casino: 20 euro più una commissione di 1 euro.

La transazione è stata effettuata tramite trasferimento in tempo reale.

Quando il mio saldo non è stato aggiornato, ho contattato l'assistenza e ho inviato tutti gli screenshot della transazione bancaria.

La risposta del Casinò è stata che se avessi effettivamente effettuato un deposito, avrei dovuto dimostrarlo diversamente.

Schermate, ricevute e documenti scansionati non saranno accettati.

Al momento posso dimostrarlo solo con gli screenshot della mia banca.

Tutti gli altri casinò hanno accettato gli screenshot, ma questo no.

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3 mesi fa
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Cara Brigittegettmann,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.

Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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3 mesi fa
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Ieri ho scritto nuovamente all'assistenza e vorrei davvero un estratto conto in formato PDF, e sfortunatamente per noi non è così facile. Ricevo i miei estratti conto online una volta al mese e non posso crearli da solo, il che significa che devo aspettare fino a settembre per poter inviare queste cose.

Modificato
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3 mesi fa
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Potresti cortesemente specificare se hai contattato la tua banca, ad esempio la Sparkasse, in merito allo stato della tua transazione?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, sì il pagamento è stato effettuato tramite Mandiato e non è ancora stato restituito. Posso dimostrarlo con degli screenshot.

Ho provato a contattare Mandiato due volte ma non ho ricevuto risposta.

Ho provato più volte a contattare il casinò, ma sono sempre testardi; vogliono vedere da un estratto conto che l'importo è stato effettivamente trasferito, anche se questo può essere visto anche da un SS.

Ciò significa che devo aspettare più di 3 settimane prima di ricevere il mio estratto conto dalla banca, per me è tutto una sciocchezza, altri casinò hanno sempre accettato la SS quando c'erano problemi

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3 mesi fa
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Aggiornamento rapido: la mia transazione era sempre in sospeso, ma ora non riesco più a trovarla

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3 mesi fa
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Hai degli screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo profilo del casinò che mostrano che il deposito era in sospeso? Inoltre, per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò e il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.

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3 mesi fa
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Ciao No, purtroppo non ho screenshot della cronologia delle transazioni e quando ho voluto rivederla qualche giorno fa, l'elenco delle transazioni era vuoto e il mio deposito era scomparso come in sospeso.

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2 mesi fa
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Grazie per la tua email. Potresti fornire al casinò un estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato il deposito al casinò fino a oggi in formato PDF come richiesto?

Inoltre, la ricevuta del deposito dovrebbe essere un unico documento PDF che riporti tutte le informazioni necessarie al casinò per tracciare la transazione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao sì, ma questo è possibile solo tra 1 settimana perché prima di allora non posso ottenerlo

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Pubblico
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2 mesi fa
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Capisco la tua situazione. Possiamo aspettare fino alla fine di questo mese per l'estratto conto della tua banca. Nel frattempo, dovresti comunque riuscire a scaricare almeno la busta paga del deposito. Se non è possibile farlo dal tuo telefono, ti consiglio di accedere al tuo internet banking tramite un computer.

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2 mesi fa
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Ciao

Ho appena inviato tutto al casinò, compreso l'estratto conto bancario.

Allora aspettiamo e vediamo

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2 mesi fa
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Grazie per l'informazione. Il casinò ha già controllato il tuo estratto conto?

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2 mesi fa
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Buongiorno, sì, ieri ho ricevuto il pagamento dopo aver inviato i documenti.

grazie mille

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2 mesi fa
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Gentile Brigittegettmann,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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