Instant Casino - Die Einzahlungen der Spieler umgehen Gamstop und Kartensperren.

Ich konnte Einzahlungen vornehmen, obwohl ich bei Gamstop registriert war und Glücksspielsperren auf meinen Debitkarten hatte, da sie beim Abheben von Geld von meinem Konto nicht als Glücksspielhändler angezeigt wurden. Daher konnte meine Bank die Transaktionen nicht sperren. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, auf die ich keine Antwort erhielt. Deshalb habe ich mich an das Support-Team gewandt, um sicherzustellen, dass sie meine Beschwerde erhalten haben. Mir wurde gesagt, dass sie es nicht wissen, da sie nicht auf die Beschwerdeabteilung zugreifen können. Ich fange an zu glauben, dass die Beschwerdeabteilung nicht existiert.

Lieber 49bwg8rdmh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.

Damit wir Ihren Fall gründlicher untersuchen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:

• Die Daten und Beträge der Einzahlungen, die trotz der GamStop-Registrierung und Glücksspielsperren auf Ihrer Debitkarte getätigt wurden.
• Jegliche Dokumentation oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos und Ihrer Bank zu diesem Problem.
• Haben Sie dieses spezielle Casino jemals über Ihr Glücksspielproblem informiert?

Sollten Sie über relevante Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Habe alles per Mail verschickt

Hallo 49bwg8rdmh,

Ich habe alle weitergeleiteten Nachrichten zwischen Ihnen und Instant Casino überprüft, konnte aber leider keine Aufforderung finden, Ihr Konto dauerhaft zu schließen.

• Ist Ihr Konto noch zugänglich?
• Haben Sie dieses spezielle Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert?

Danke schön.

Ja, sie haben mein Konto geschlossen, aber das ist nicht mein Problem. Mein Problem ist wirklich, dass diese Websites sich nicht als Glücksspielanbieter identifizieren, was es meiner Bank unmöglich macht, diese Transaktionen zu blockieren.

Hallo 49bwg8rdmh,

Da das Casino Ihr Konto sofort geschlossen hat, nachdem Sie aufgrund eines Glücksspielproblems eine Sperrung beantragt hatten, betrachten wir dieses Problem als gelöst. Ich verstehe, dass Sie sich auf die Sperrung durch Ihre Bank verlassen haben, aber leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Ich empfehle, sich an die Licensing Authority Gaming Curaçao zu wenden unter complaints@gaming-curacao.com des Casinos für zusätzliche Unterstützung.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und es ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) 49bwg8rdmh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.