Instant Casino - I depositi dei giocatori aggirano Gamstop e i blocchi delle carte.

Sono stato in grado di depositare quando sono registrato con Gamstop e ho blocchi di gioco sulle mie carte di debito poiché non appaiono come commercianti di giochi d'azzardo quando prendo denaro dal tuo conto, pertanto la mia banca non ha potuto bloccare le transazioni. Ho presentato un reclamo al quale non ho ricevuto risposta, quindi ho contattato il team di supporto per assicurarmi che ricevessero il mio reclamo che mi è stato detto che non lo sanno poiché non possono accedere all'ufficio reclami iniziando a pensare che l'ufficio reclami non lo faccia non esiste.

Caro 49bwg8rdmh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò online.

Per aiutarci a indagare più a fondo sul tuo caso, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Le date e gli importi dei depositi effettuati nonostante la registrazione GamStop e i blocchi di gioco sulla tua carta di debito.
• Qualsiasi documentazione o screenshot delle tue comunicazioni con il team di supporto del casinò e la tua banca in merito a questo problema.
• Hai mai informato questo casinò specifico del tuo problema con il gioco d'azzardo?

Se avete comunicazioni rilevanti o documenti aggiuntivi, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho inviato tutto via email

Ciao 49bwg8rdmh,

Ho esaminato tutti i messaggi inoltrati tra te e Instant Casino, ma sfortunatamente non sono riuscito a trovare alcuna richiesta di chiusura permanente del tuo account.

• Il tuo account è ancora accessibile?
• Hai informato questo casinò specifico del tuo problema con il gioco d'azzardo?

Grazie.

Sì, hanno chiuso il mio conto, ma non è un mio problema, in realtà il mio problema è che questi siti non si identificano come commercianti di giochi d'azzardo, rendendo quindi impossibile per la mia banca bloccare queste transazioni

Ciao 49bwg8rdmh,

Poiché il casinò ha chiuso il tuo account immediatamente dopo che ne hai richiesto il blocco a causa di un problema di gioco, consideriamo il problema risolto. Mi risulta che hai fatto affidamento sul blocco impostato dalla tua banca, ma sfortunatamente non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questo problema. Consiglio di contattare la Licensing Authority Gaming Curaçao all'indirizzo complaints@gaming-curacao.com del casinò per ulteriore supporto.

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao 49bwg8rdmh,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.