HomeBeschwerdenInstant Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Instant Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 757

Betrag: 1’700 €

Instant Casino
Eingereicht am: 2024-11-12 | Ungelöst : 2024-12-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.

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Ich habe das Geld abgehoben und es wurde akzeptiert. Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Sie sagten mir, ich solle meine Bank kontaktieren, was ich tat, und sie sagten, sie könnten keine Gelder sehen und baten mich, eine Übergangsnummer/einen Code anzufordern, damit sie die Gelder für mich lokalisieren und verfolgen könnten, was das Casino verweigerte. Sie sagten mir, sie würden mich per E-Mail kontaktieren, aber das ist jetzt über eine Woche her. Dieses Casino ist nicht so sofort verfügbar, wie sie behaupten. Die Live-Chat-Funktion sagt mir nur, ich solle auf eine E-Mail warten. Ich habe ehrlich gesagt das Gefühl, dass sich das im Kreis dreht, und wäre für jede Hilfe dankbar, die ich bekommen kann. Ich habe auch eine E-Mail an ihre Beschwerdeabteilung geschickt und nichts zurückbekommen.

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Sehr geehrte(r) dylanholloway27,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Die Mittel wurden mir also am Freitag, den 11.1., „freigegeben". Da mein Konto bereits vollständig verifiziert ist, werde ich bis Freitag warten und dann noch einmal antworten. Ich hoffe wirklich, dass die Mittel irgendwann auf meinem Bankkonto eingehen.

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ich brauche Hilfe beim Ändern meiner Auszahlungsdetails, da mir das Casino nicht hilft. Es ist ein Problem, weil ich das Bankkonto gewechselt habe und beide Bankkonten kontaktiert habe und das Geld auf das Konto des Casinos zurückgebucht wurde, da sie keine internationalen Überweisungen ändern. Ich habe dem Casino diese Nachricht gesendet: „Keine der Banken hat die Gelder erhalten. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, da ich gerade informiert wurde, dass das Geld nach dem Wechsel der Bank nicht eingegangen wäre, sondern einfach auf Ihr Bankkonto zurückgebucht worden wäre. Bitte ändern Sie meine Details für die Auszahlung auf:

Hallo. Hier sind meine Kontodaten. Name auf dem Konto: Dylan H***** IBAN: GB90LOYD7749*****68 BIC/SWIFT: LOYD****6 Ich hoffe wirklich, dass wir das klären können, und ich bin für Ihre Hilfe dankbar. Mit freundlichen Grüßen"

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Sehr geehrte(r) dylanholloway27,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Hallo, ich habe einen Swift-Code erhalten, um meine Bank zu kontaktieren. Ich habe beide Banken kontaktiert, als ich von Santander zu Lloyds gewechselt bin. Keine von ihnen kann die Zahlung verfolgen und es sind auch keine Zahlungen eingegangen. Santander hat mich außerdem wissen lassen, dass es ihre Richtlinie ist, dass eingehende internationale Zahlungen nicht an die gewechselte Bank weitergeleitet werden. Sie werden einfach an die Bank des Absenders zurückgeschickt, da das Konto nun geschlossen ist. Ich habe dies dem Casino erklärt, damit sie sich an ihre Bank wenden, um die Gelder zurückzuerhalten, und ihnen meine neuen Daten geschickt, damit sie mir dies auf mein neues Konto schicken. Aber das Casino antwortet einfach nie. Der Kontakt ist furchtbar. Ich bezweifle wirklich, dass ich mein Geld jemals wiedersehen werde, was schade ist.

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Lieber dylanholloway27,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut. Bitte leiten Sie die Korrespondenz mit Ihrer Bank sowie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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Das Gespräch mit der Bank fand telefonisch statt, sie konnten keine eingehenden Transaktionen sehen.



Das Casino antwortet und im Moment warte ich auf eine E-Mail. Sie haben Kontakt zu ihrer Bank aufgenommen, ich werde also hoffentlich bald von ihnen hören. Wenn nicht, werde ich mich wieder melden. Lassen Sie diesen Feed also bitte offen.

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Hallo,


Ich brauche wirklich Hilfe. Das Casino hat mir in der letzten Woche keine E-Mail geschickt. In der letzten E-Mail hieß es, dass sie ihre Bank damit beauftragen würden, die Angelegenheit zu untersuchen und dass sie mir eine E-Mail schicken würden.


aber wie wir beide wissen, würde es nicht so lange dauern, und jedes Mal, wenn ich nach einem Update frage, antworten sie nur: „Wir senden Ihnen ein Update, wenn wir etwas wissen. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten."


das ist ein Witz.

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Lieber dylanholloway27,

Wenn es keine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die Sie bereitstellen können, können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in diesem Fall zumindest an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Hallo, ich habe Ihnen diese Informationen per E-Mail geschickt und mich heute bei meinem Konto angemeldet, um ein Update zu erhalten, und jetzt wird mein Konto geschlossen? Was in aller Welt ist hier los?

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Hallo,


Ich habe erneut Kontakt mit dem Casino aufgenommen, sie haben mir Transaktionsnummern usw. geschickt.


im Grunde haben sie das Geld überwiesen, da es von ihrer Bank bestätigt wurde. Meine Bank hat das Geld nicht erhalten, da sie zu diesem Zeitpunkt aufgrund eines Bankwechsels geschlossen war.


Ich habe sie gebeten, die Zahlung nachzuverfolgen, aber dazu sind sie nicht bereit, da sie nur sagen, dass die Zahlung bereits gesendet wurde. Ich glaube, sie verstehen das nicht? Das Geld liegt buchstäblich irgendwo in der Luft und meine Bank kann nichts dagegen tun. Das ist wirklich besorgniserregend. Können Sie irgendwie dazu beitragen, diese Botschaft zu vermitteln?


außerdem habe ich ihnen meine neuen Daten geschickt, aber ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass ich das Geld jemals wiedersehen werde.

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Vielen Dank, dylanholloway27, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Hallo dylanholloway27,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Instant Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Instant Casino,

Wir bitten Sie höflich um Klärung bezüglich der Gelder des Spielers, die angeblich auf sein Casino-Konto zurückgezahlt wurden. Könnten Sie uns außerdem Informationen darüber geben, wann die Gelder auf das neue Bankkonto des Spielers ausgezahlt werden? Wenn es weitere Überlegungen gibt, die diese Situation betreffen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: michal.k@casino.guru

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Michal,


Das Casino sagt, dass es das Geld nicht zurückerhalten kann, da es auf das alte Bankkonto überwiesen wurde.


Sie müssen lediglich ihre sendende Bank veranlassen, eine Zahlungsverfolgung durchzuführen, um das Geld zurückzubekommen, und es dann einfach mit den von mir angegebenen Daten an mein neues Konto überweisen. Aber sie scheinen das nicht zu verstehen und sagen mir einfach, dass sie keine Gelder zurückerhalten können.


es ist so einfach.


vielen Dank für eure bisherige Hilfe👌🏻

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Das war's dann also? Kein Geld für mich. Das ist so schade.

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Lieber dylanholloway27,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Leider bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu betrachten. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie in der Zwischenzeit Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie eine Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority einreichen ( Beschwerde einreichen - Anjouan Gaming ). Die Gaming Authority hat möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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