Il giocatore dal Regno Unito ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
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Instant Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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Importo:: 1.700 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.3
Instant Casino ha un Indice di sicurezza di 5,3: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
-1d -13h -12m -38s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho prelevato i soldi e sono stati accettati, non ho ancora ricevuto i soldi. Mi hanno detto di contattare la mia banca, cosa che ho fatto, e mi hanno detto che non riescono a vedere alcun fondo e mi hanno chiesto di richiedere un numero/codice di transizione in modo che potessero localizzare e tracciare i fondi per me, cosa che il casinò ha rifiutato di darmi. Mi hanno detto che mi contatteranno via e-mail, ma ormai è passata più di una settimana. Non c'è niente di immediato in questo casinò come affermano. La funzione di chat dal vivo mi dice solo di aspettare un'e-mail. Sinceramente ho la sensazione che tutto questo stia girando in tondo e apprezzerei qualsiasi aiuto possibile. Ho anche inviato un'e-mail al loro reparto reclami e non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao dylanholloway27,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
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Quindi i fondi sono stati "rilasciati" a me stesso venerdì 1/11. Poiché il mio account è già stato completamente verificato, aspetterò fino a venerdì e risponderò di nuovo, spero davvero che i fondi vadano nella mia banca a un certo punto.
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Pubblico
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1 mese fa
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ho bisogno di aiuto per cambiare i miei dati di prelievo perché il casinò non mi sta aiutando, è un problema perché ho cambiato conto bancario e ho contattato entrambi i conti bancari e il denaro è rimbalzato sul conto del casinò perché non cambiano i trasferimenti internazionali. Ho inviato al casinò questo messaggio "Nessuna banca ha ricevuto i fondi, ho bisogno che tu contatti la tua banca perché sono appena stato informato che quando ho cambiato banca il denaro non sarebbe passato, sarebbe semplicemente rimbalzato sul tuo conto bancario, cambia i miei dati per il prelievo a:
Ciao. Ecco i dettagli del mio account. Nome sull'account: Dylan H***** IBAN: GB90LOYD7749*****68 BIC/SWIFT: LOYD****6 Spero davvero che riusciremo a risolvere la questione e apprezzo il tuo aiuto. Cordiali saluti"
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao dylanholloway27,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Salve, mi è stato fornito un codice swift per contattare la mia banca, ho contattato entrambe le banche perché sono passato da Santander a Lloyds, nessuna delle due riesce a tracciare il pagamento né ha alcun pagamento in entrata, Santander mi ha anche fatto sapere che la loro politica non indirizza i pagamenti internazionali in entrata alla banca cambiata, semplicemente rimbalzeranno alla banca del mittente poiché il conto è ora chiuso. Ho spiegato questo al casinò per convincerli a perseguire la loro banca per recuperare i fondi e ho inviato loro i miei nuovi dettagli per inviarmi questo nuovo conto. Ma il casinò semplicemente non risponde mai. Il contatto è terribile. Dubito davvero che rivedrò mai i miei soldi, il che è un peccato.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro dylanholloway27,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Potresti cortesemente inoltrare la corrispondenza con la tua banca, così come qualsiasi comunicazione tra te e il casinò, a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Grazie in anticipo per il tuo aiuto. Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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La conversazione con la banca è avvenuta al telefono e non è stata rilevata alcuna transazione in corso.
Il casinò sta rispondendo e al momento sto aspettando un'e-mail. Hanno contattato la loro banca, quindi spero di ricevere presto loro notizie. In caso contrario, vi contatterò nuovamente, quindi tenete aperto questo feed.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Ho bisogno di aiuto. Il casinò non mi ha inviato nessuna email per la settimana scorsa. L'ultima email era che stavano chiedendo alla loro banca di indagare e che mi avrebbero scritto.
ma come sappiamo entrambi non ci vorrà così tanto tempo, e ogni volta che chiedo un aggiornamento mi rispondono semplicemente "ti invieremo un aggiornamento quando sapremo qualcosa, ci scusiamo per l'inconveniente"
questa è una barzelletta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro dylanholloway27,
Se non esiste alcuna comunicazione rilevante tra te e il casinò che puoi fornire, puoi almeno inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Salve, ti ho inviato queste informazioni via email, ho effettuato l'accesso al mio account oggi per provare a ottenere un aggiornamento e ora stanno chiudendo il mio account? Cosa diavolo sta succedendo?
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Ho contattato nuovamente il casinò, che mi ha inviato i numeri delle transazioni, ecc.
in pratica hanno inviato i soldi come confermato dalla loro banca. La mia banca non ha ricevuto i soldi perché era chiusa in quel momento a causa del cambio di banca.
Ho chiesto loro di tracciare il pagamento sulla transazione, ma non sono disposti a farlo, perché tutto quello che dicono è che il pagamento è già stato inviato. Non credo che capiscano? I soldi sono letteralmente rimasti in aria da qualche parte e la mia banca non può farci niente. È davvero preoccupante. C'è un modo in cui puoi aiutarmi a far passare questo messaggio?
Ho anche inviato loro i miei nuovi dati, ma sinceramente non credo che rivedrò mai più i soldi.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie dylanholloway27 per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru )che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao dylanholloway27,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Instant Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Casinò istantaneo,
Vi chiediamo cortesemente di fornirci chiarimenti in merito ai fondi del giocatore che si dice siano stati restituiti al suo conto del casinò. Inoltre, potreste fornirci informazioni su quando i fondi saranno erogati sul nuovo conto bancario del giocatore? Se ci sono altre considerazioni che riguardano questa situazione e che non possono essere divulgate pubblicamente, non esitate a contattarmi all'indirizzo michal.k@casino.guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Instant Casino ha -1d -13h -12m -38s per rispondere
