Il giocatore dal Regno Unito ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Ho prelevato i soldi e sono stati accettati, non ho ancora ricevuto i soldi. Mi hanno detto di contattare la mia banca, cosa che ho fatto, e mi hanno detto che non riescono a vedere alcun fondo e mi hanno chiesto di richiedere un numero/codice di transizione in modo che potessero localizzare e tracciare i fondi per me, cosa che il casinò ha rifiutato di darmi. Mi hanno detto che mi contatteranno via e-mail, ma ormai è passata più di una settimana. Non c'è niente di immediato in questo casinò come affermano. La funzione di chat dal vivo mi dice solo di aspettare un'e-mail. Sinceramente ho la sensazione che tutto questo stia girando in tondo e apprezzerei qualsiasi aiuto possibile. Ho anche inviato un'e-mail al loro reparto reclami e non ho ricevuto risposta.
Quindi i fondi sono stati "rilasciati" a me stesso venerdì 1/11. Poiché il mio account è già stato completamente verificato, aspetterò fino a venerdì e risponderò di nuovo, spero davvero che i fondi vadano nella mia banca a un certo punto.
ho bisogno di aiuto per cambiare i miei dati di prelievo perché il casinò non mi sta aiutando, è un problema perché ho cambiato conto bancario e ho contattato entrambi i conti bancari e il denaro è rimbalzato sul conto del casinò perché non cambiano i trasferimenti internazionali. Ho inviato al casinò questo messaggio "Nessuna banca ha ricevuto i fondi, ho bisogno che tu contatti la tua banca perché sono appena stato informato che quando ho cambiato banca il denaro non sarebbe passato, sarebbe semplicemente rimbalzato sul tuo conto bancario, cambia i miei dati per il prelievo a:
Ciao. Ecco i dettagli del mio account. Nome sull'account: Dylan H***** IBAN: GB90LOYD7749*****68 BIC/SWIFT: LOYD****6 Spero davvero che riusciremo a risolvere la questione e apprezzo il tuo aiuto. Cordiali saluti"
Salve, mi è stato fornito un codice swift per contattare la mia banca, ho contattato entrambe le banche perché sono passato da Santander a Lloyds, nessuna delle due riesce a tracciare il pagamento né ha alcun pagamento in entrata, Santander mi ha anche fatto sapere che la loro politica non indirizza i pagamenti internazionali in entrata alla banca cambiata, semplicemente rimbalzeranno alla banca del mittente poiché il conto è ora chiuso. Ho spiegato questo al casinò per convincerli a perseguire la loro banca per recuperare i fondi e ho inviato loro i miei nuovi dettagli per inviarmi questo nuovo conto. Ma il casinò semplicemente non risponde mai. Il contatto è terribile. Dubito davvero che rivedrò mai i miei soldi, il che è un peccato.
Caro Dylan Holloway,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Potresti cortesemente inoltrare la corrispondenza con la tua banca, così come qualsiasi comunicazione tra te e il casinò, a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Grazie in anticipo per il tuo aiuto. Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca