HomeBeschwerdenInstant Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung einbehalten.

Instant Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung einbehalten.

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Betrag: 4,000 €

Instant Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-01 | Gelöst : 2024-11-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Schweden hatte im Goldenpanda Casino 4.000 Euro gewonnen, hatte aber nach dem Absturz der Website Probleme mit der ID-Verifizierung. Obwohl sie 70 Euro eingezahlt hatte, konnte sie den Verifizierungsprozess nicht abschließen und erhielt weder Unterstützung noch einen Zeitplan für ihre ausstehende Auszahlung. Nach ihrer Beschwerde wurde das Problem gelöst und sie erhielt ihren Gewinn. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als gelöst.

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vor 2 Wochen
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Dies betrifft das Goldenpanda Casino, das Instant Casino gehört.

Ich habe 4.000 Euro gewonnen und das Casino verlangte auf seiner Website eine ID-Verifizierung. Nachdem ich meinen Führerschein hochgeladen und ein Foto davon gemacht hatte, sollte ich eine Rechnung mit meiner Privatadresse hochladen, aber dann stürzte ihre Website ab. Danach scheint es keine Möglichkeit mehr zu geben, die Verifizierung erneut durchzuführen – sie sagen, ich müsse Geld einzahlen, um mich noch einmal zu verifizieren? Ich habe 70 Euro eingezahlt, aber es hat nicht funktioniert. Sie weigern sich, mir einen Zeitplan oder Hilfe zu geben, und ich kann sie nicht per E-Mail erreichen. Die ständige Antwort im Chat lautet: „Wir können keinen Zeitplan für die Zahlung oder KYC angeben." Ich stecke fest und bekomme keine Hilfe vom Casino, das meine Gewinne einbehält.


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vor 2 Wochen
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Hallo shine0909,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Panda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Wochen
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Hallo!


Danke für das schnelle Feedback. Ich habe unten geantwortet 🙂


Können Sie uns mitteilen, wann genau der Verifizierungsprozess stattfindet?

Das Casino hat meine Zahlung storniert und dann konnte ich mich mit Führerschein, Gesichtsbild und Rechnung verifizieren. Das war vor 2 Tagen. Aber man konnte auf der Zahlung einfach die IBAN und nicht die BIC angeben. Nach Bankkarten oder Kontoauszügen haben sie nicht gefragt. Aber laut denen bin ich verifiziert, habe aber nichts darüber bekommen, wann die Zahlung erfolgt?


Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?


Führerschein, Gesichtsbild und Rechnung


Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?


vor 3 Tagen und es ging darum, sich verifizieren zu können


Jetzt warte ich auf die nächste Frage zu Bankkarten und Kontoauszügen und dann werden sie das wahrscheinlich auch verzögern. Ich habe alle meine Dokumente per E-Mail an den Support geschickt:





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vor 2 Wochen
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Gelöst, ich habe heute meine Gewinne bekommen. Danke, Casino-Guru. Die Arbeit, die du machst, ist großartig und wird sehr geschätzt, danke 🙏🏻 🥰

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vor 2 Wochen
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Lieber shine0909,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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