Der Spieler aus Schweden gewann 4000 Euro im Goldenpanda Casino, hatte jedoch Probleme mit der ID-Verifizierung, nachdem die Website abgestürzt war. Obwohl er 70 Euro eingezahlt hatte, konnte er den Verifizierungsprozess nicht abschließen und erhielt weder Unterstützung noch einen Zeitplan für die ausstehende Auszahlung.
Dies betrifft das Goldenpanda Casino, das Instant Casino gehört.
Ich habe 4.000 Euro gewonnen und das Casino verlangte auf seiner Website eine ID-Verifizierung. Nachdem ich meinen Führerschein hochgeladen und ein Foto davon gemacht hatte, sollte ich eine Rechnung mit meiner Privatadresse hochladen, aber dann stürzte ihre Website ab. Danach scheint es keine Möglichkeit mehr zu geben, die Verifizierung erneut durchzuführen – sie sagen, ich müsse Geld einzahlen, um mich noch einmal zu verifizieren? Ich habe 70 Euro eingezahlt, aber es hat nicht funktioniert. Sie weigern sich, mir einen Zeitplan oder Hilfe zu geben, und ich kann sie nicht per E-Mail erreichen. Die ständige Antwort im Chat lautet: „Wir können keinen Zeitplan für die Zahlung oder KYC angeben." Ich stecke fest und bekomme keine Hilfe vom Casino, das meine Gewinne einbehält.
Hallo shine0909,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Panda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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