HomeReclamiInstant Casino - Le vincite dei giocatori vengono trattenute a causa di problemi di verifica dell'account.

Instant Casino - Le vincite dei giocatori vengono trattenute a causa di problemi di verifica dell'account.

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Importo:: 4.000 €

Instant Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 01/11/2024 | Risolto : 05/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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La giocatrice svedese aveva vinto 4000 euro al Goldenpanda Casino ma ha riscontrato problemi con la verifica dell'ID dopo il crash del sito. Nonostante avesse depositato 70 euro, non è riuscita a completare il processo di verifica e non ha ricevuto alcuna assistenza o tempistica per il suo pagamento in sospeso. In seguito al suo reclamo, il problema è stato risolto e ha ricevuto le sue vincite. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Questo riguarda il casinò Goldenpanda di proprietà di Instant Casino.

Ho vinto 4000 euro e il casinò ha chiesto la verifica dell'identità sul loro sito web. Dopo aver caricato la mia patente di guida e aver scattato una foto, avrei dovuto caricare una bolletta con il mio indirizzo di casa, ma poi il loro sito si è bloccato. Dopodiché, sembra che non ci sia modo di effettuare di nuovo la verifica: dicono che devo depositare denaro per verificare ancora una volta? Ho depositato 70 euro ma non ha funzionato. Si rifiutano di darmi una tempistica o assistenza e non riesco a contattarli via e-mail. La risposta costante della chat è: "Non possiamo fornire alcuna tempistica per il pagamento o KYC". Sono bloccato e non ricevo alcun aiuto dal casinò, che sta trattenendo le mie vincite.


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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao shine0909,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Golden Panda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ciao!


Grazie per il rapido feedback, ho risposto qui sotto 🙂


Puoi indicarmi quando avviene esattamente il processo di verifica?

Il casinò ha annullato il mio pagamento e poi ho potuto verificare me stesso con una patente di guida, un'immagine facciale e una fattura. Questo è stato 2 giorni fa. Ma potevi semplicemente inserire l'IBAN e non il BIC sul pagamento. Non hanno chiesto carte di credito o estratti conto. Ma secondo loro, sono verificato ma non ho ricevuto nulla su quando avviene il pagamento?


Quali documenti sono già stati approvati e quali no?


Patente di guida, immagine facciale e fattura


Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


3 giorni fa e si trattava di poter verificare te stesso


Ora aspetto la prossima domanda sulle carte di credito e gli estratti conto e poi probabilmente ritarderanno anche quella. Ho inviato tutti i miei documenti via email al supporto:





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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Risolto, ho vinto oggi, grazie guru del casinò, il lavoro che fai è fantastico e molto apprezzato, grazie 🙏🏻 🥰

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Caro shine0909,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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