Il giocatore svedese ha vinto 4000 euro al Goldenpanda Casino ma ha riscontrato problemi con la verifica dell'ID dopo che il suo sito è andato in crash. Nonostante abbia depositato 70 euro, non è riuscito a completare il processo di verifica e non riceve assistenza o tempistiche per il pagamento in sospeso.
Questo riguarda il casinò Goldenpanda di proprietà di Instant Casino.
Ho vinto 4000 euro e il casinò ha chiesto la verifica dell'identità sul loro sito web. Dopo aver caricato la mia patente di guida e aver scattato una foto, avrei dovuto caricare una bolletta con il mio indirizzo di casa, ma poi il loro sito si è bloccato. Dopodiché, sembra che non ci sia modo di effettuare di nuovo la verifica: dicono che devo depositare denaro per verificare ancora una volta? Ho depositato 70 euro ma non ha funzionato. Si rifiutano di darmi una tempistica o assistenza e non riesco a contattarli via e-mail. La risposta costante della chat è: "Non possiamo fornire alcuna tempistica per il pagamento o KYC". Sono bloccato e non ricevo alcun aiuto dal casinò, che sta trattenendo le mie vincite.
Ciao shine0909,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Golden Panda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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