Hallo,
Ich hatte ein offenes Konto bei Instant Casino, habe ihnen aber eine E-Mail mit der Aufforderung geschickt, mein Konto zu schließen.
Als ich jedoch am nächsten Morgen aufwachte, schickte ich eine E-Mail, in der ich mitteilte, dass ich das Konto offen halten möchte, da ich es mir anders überlegt habe.
In der Zwischenzeit hatte ich 50 € eingezahlt und eine Wette platziert. Im Laufe des Tages kam das Casino jedoch zu meiner ursprünglichen Aufforderung, das Konto zu schließen, und führte diese aus.
die offene Wette war dann ein Volltreffer und brachte zwischen 90-95 Euro (weiß nicht mehr genau) ein.
Ich habe im Live-Chat gefragt, ob das Konto wieder geöffnet werden könnte, und sie haben mir gesagt, dass dies nicht möglich sei. Das sei in Ordnung, aber ich habe lediglich darum gebeten, dass mir mein Kontostand zurückerstattet wird.
Ich habe das Casino kontaktiert, um dies anzufordern, und sie sagen mir immer wieder, dass es an das zuständige Team weitergeleitet und überprüft wurde, aber bis jetzt erhalte ich keine Updates.
außerdem war bei der Bank, die ich für Abhebungen von meinem Konto angegeben hatte, ein Upgrade durchgeführt worden, also habe ich ihnen zur Bestätigung per E-Mail meine neuen Bankdaten sowie einen Lichtbildausweis übermittelt und sie haben mir bestätigt, dass dies noch geprüft wird.
bisher habe ich noch kein Update erhalten, ich möchte lediglich, dass mein Kontostand auf die neue Bankverbindung zurückgesetzt wird, die ich angegeben habe.
Hi,
I had an open account with Instant Casino but emailed them requesting to close my account.
however, upon waking up the next morning I sent an email to say I wish to keep account open as I had a change of heart.
in the meantime, I had deposited €50 and placed a bet. However, as the day went on the casino got to my original request to close account and actioned it.
the open bet then turned out to be a winner and returned between 90-95 euros (can’t remember exactly).
I asked if account could be reopened on live chat and they advised me no which is fine but I just requested to have my account balance returned to me.
I contacted the casino to request this and they keep telling me it’s been passed to the relevant team and being reviewed but as yet I’m receiving no updates.
also, the bank I had set for withdrawals on my account had been upgraded so I provided them with my new bank details along with photo ID to verify this in email and they confirmed it’s still under review.
as yet I have not had an update, all I want is my account balance returning to my new bank details that I provided.
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