Instant Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

CIAO,

Avevo un conto aperto con Instant Casino, ma ho inviato loro un'e-mail chiedendo di chiuderlo.

tuttavia, al risveglio la mattina dopo, ho inviato un'e-mail per dire che desideravo mantenere aperto il conto perché avevo cambiato idea.

nel frattempo, avevo depositato 50 € e piazzato una scommessa. Tuttavia, con il passare della giornata, il casinò è arrivato alla mia richiesta originale di chiudere l'account e l'ha eseguita.

la scommessa aperta si è poi rivelata vincente e ha fruttato una cifra compresa tra 90 e 95 euro (non ricordo esattamente).

Ho chiesto se il mio account potesse essere riaperto tramite chat dal vivo e mi hanno risposto di no, il che va bene, ma ho solo chiesto che mi venisse restituito il saldo del mio account.

Ho contattato il casinò per richiederlo e continuano a dirmi che la richiesta è stata inoltrata al team competente e che è in fase di revisione, ma finora non ho ricevuto alcun aggiornamento.

inoltre, la banca che avevo impostato per i prelievi sul mio conto era stata aggiornata, quindi ho fornito loro i miei nuovi dati bancari insieme a un documento d'identità con foto per verificarlo via e-mail e mi hanno confermato che è ancora in fase di revisione.

Finora non ho ricevuto alcun aggiornamento, tutto ciò che voglio è che il saldo del mio conto torni ai nuovi dati bancari che ho fornito.

Caro TheOwl,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare il motivo per cui hai fornito al casinò la chiusura del tuo account? Hai indicato un periodo specifico per il quale volevi che il tuo account venisse chiuso?

Il casinò ti ha richiesto nuovi documenti di identità per la verifica oppure li hai inviati tu di tua iniziativa?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e qual era la natura di quella comunicazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO

Ho chiesto di chiudere il mio account perché volevo prendermi una pausa dal gioco d'azzardo dopo alcune perdite. Ho chiesto loro di non permettermi di riaprirlo, quindi non ho problemi se persistono in questo modo.

come ho detto che il mio conto bancario era stato aggiornato, il casinò ha richiesto una dichiarazione che confermasse i miei nuovi dati bancari insieme al fronte/retro del mio documento d'identità e un'immagine di me che tengo il documento. Ho fornito tutto questo via e-mail come richiesto.

La mia ultima comunicazione con loro è stata ieri, in cui chiedevo un aggiornamento, ma la risposta era la stessa, in cui si affermava che era stato inviato al team competente che lo stava esaminando, in quanto richiedeva più "tempo tecnico". Ho ricevuto consigli simili ogni volta che ho chiesto un aggiornamento, quindi mi sento come se mi stessero mentendo.

Non ho alcun problema con la chiusura del mio conto, desidero solo che il saldo del mio conto mi venga restituito tramite i miei nuovi dati bancari.

Questi fondi sono stati ora ricevuti. Pertanto, il caso può essere chiuso.

Caro TheOwl,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru