Der Spieler aus Großbritannien hatte technische Probleme beim Verwenden der Casino-Website, insbesondere beim Kauf von Boni. Nachdem er erfolgreich einen Bonus gekauft und über 150 £ an Gewinnen angesammelt hatte, fror das Spiel ein, was zu verlorenen Gewinnen und Boni führte. Das Problem wurde später behoben, als das Spiel wiederhergestellt wurde und der Spieler seine Auszahlung erfolgreich erhielt.
Ich habe mich heute bei ihnen registriert und einen ziemlich großen Betrag eingezahlt.
Alles war gut, bis ich begann, Boni bei Sweet Bonaza 1000 zu kaufen.
ich habe eins für 80,00 £ gekauft
Es fror jedes Mal ein, wenn es den Bonus drehte.
ich müsste das Spiel aktualisieren und es würde etwa 3–4 Minuten lang nicht wieder geladen werden.
Als es das letzte Mal passierte, habe ich tatsächlich endlich einen Bonus gewonnen. Ich hatte über 150 £ Gewinn und hatte gerade 5 zusätzliche Spins erzielt, und es sah vielversprechend aus.
Natürlich ist das Spiel erneut „eingefroren" und hat mich rausgeworfen.
Als ich es geschafft habe, wieder darauf zuzugreifen...
Meine Gewinne waren nirgendwo zu sehen und auch mein unvollständiger Bonus nicht.
Ich habe sie heute zweimal kontaktiert und natürlich sagten sie: „Ich werde eine E-Mail bekommen."
es ist nichts passiert und ich wurde von ihrem Live-Chat ausgeschlossen.
Ich fühle mich betrogen.
Ich habe heute viel Geld verloren und weiß, dass ich keine Chance habe, meine Einzahlungen zurückzubekommen (es ist meine eigene Schuld, dass ich ihnen vertraut habe), aber zumindest meine Gewinne und die Fortsetzung meines Bonus?
Ich verstehe nicht, wie sie das machen können?
Das Spiel wird problemlos geladen und läuft einwandfrei, bis Sie den Bonus erhalten/kaufen.
Ich bin wütend und hoffe, dass mir jemand dabei helfen kann.
Bei den Trustpilot-Bewertungen ist die Situation ähnlich. 🙁
Lieber Ldiamond23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Sie haben das Spiel wieder eingeführt,
keine weitere Unterstützung erforderlich.
ich habe eine Auszahlung beantragt, also mal sehen, wie das läuft.
Danke
Danke für das Update.
Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Hallo,
ja, ich habe die Auszahlung erhalten, die ich vorgenommen habe.
Danke
Lieber Ldiamond23,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
