Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi tecnici durante l'utilizzo del sito web del casinò, in particolare durante l'acquisto di bonus. Dopo aver acquistato con successo un bonus e accumulato £150+ in vincite, il gioco si è bloccato, con conseguente perdita di vincite e bonus. Nonostante abbia contattato l'assistenza due volte e sia stato bloccato dalla chat live, il giocatore si sente imbrogliato e chiede assistenza.
Oggi mi sono registrato e ho depositato una cifra piuttosto elevata.
Tutto andava bene finché non ho iniziato ad acquistare bonus su sweet bonaza 1000.
ne ho comprato uno per £ 80,00
Continuava a bloccarsi ogni volta che girava sul bonus,
Avrei dovuto aggiornare il gioco e non si sarebbe ricaricato prima di circa 3/4 minuti.
L'ultima volta che l'ho fatto stavo finalmente vincendo un bonus, avevo più di 150 £ di vincita e avevo appena ottenuto 5 giri extra, e sembrava promettente.
Naturalmente il gioco si è "bloccato" di nuovo e mi ha buttato fuori.
Quando sono riuscito a riprenderlo...
Le mie vincite non si vedevano da nessuna parte, né il mio bonus incompleto.
Li ho contattati 2 volte oggi e ovviamente hanno detto "riceverò un'e-mail"
non ho ricevuto nulla e sono stato bloccato dalla loro chat live.
Mi sento imbrogliato.
Ho perso un sacco di soldi oggi e so che non c'è alcuna possibilità di riavere indietro i miei depositi (merito mio per la fiducia che ho riposto in loro), ma almeno le mie vincite e continuare a ricevere il mio bonus?
Non capisco come possano fare questo?
Il gioco si carica bene e gira bene finché non si ottiene/si acquista il bonus.
Sono infuriato e spero che qualcuno mi dia una mano con questa cosa.
Le recensioni di Trust Pilot hanno una situazione simile. 🙁
Caro Ldiamond23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la cronologia delle tue partite a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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