La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi tecnici durante l'utilizzo del sito web del casinò, in particolare durante l'acquisto di bonus. Dopo aver acquistato con successo un bonus e accumulato oltre £150 in vincite, il gioco si è bloccato, con conseguente perdita di vincite e bonus. Il problema è stato in seguito risolto quando il gioco è stato ripristinato e la giocatrice ha ricevuto con successo il suo prelievo.
Oggi mi sono registrato e ho depositato una cifra piuttosto elevata.
Tutto andava bene finché non ho iniziato ad acquistare bonus su sweet bonaza 1000.
ne ho comprato uno per £ 80,00
Continuava a bloccarsi ogni volta che girava sul bonus,
Avrei dovuto aggiornare il gioco e non si sarebbe ricaricato prima di circa 3/4 minuti.
L'ultima volta che l'ho fatto stavo finalmente vincendo un bonus, avevo più di 150 £ di vincita e avevo appena ottenuto 5 giri extra, e sembrava promettente.
Naturalmente il gioco si è "bloccato" di nuovo e mi ha buttato fuori.
Quando sono riuscito a riprenderlo...
Le mie vincite non si vedevano da nessuna parte, né il mio bonus incompleto.
Li ho contattati 2 volte oggi e ovviamente hanno detto "riceverò un'e-mail"
non ho ricevuto nulla e sono stato bloccato dalla loro chat live.
Mi sento imbrogliato.
Ho perso un sacco di soldi oggi e so che non c'è alcuna possibilità di riavere indietro i miei depositi (merito mio per la fiducia che ho riposto in loro), ma almeno le mie vincite e continuare a ricevere il mio bonus?
Non capisco come possano fare questo?
Il gioco si carica bene e gira bene finché non si ottiene/si acquista il bonus.
Sono infuriato e spero che qualcuno mi dia una mano con questa cosa.
Le recensioni di Trust Pilot hanno una situazione simile. 🙁
Caro Ldiamond23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la cronologia delle tue partite a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Hanno ripristinato il gioco,
non c'è bisogno di ulteriore assistenza.
Ho richiesto il prelievo, vediamo come va.
Grazie
Grazie per l'aggiornamento.
Hai già ricevuto le tue vincite? Possiamo considerare il problema risolto?
CIAO,
sì ho ricevuto il prelievo che ho effettuato,
Grazie
Caro Ldiamond23,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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