Der Spieler aus Schweden hatte seine am 12.02. eingeleitete Auszahlung nach Abschluss des angeforderten Überprüfungsprozesses nicht erhalten. Obwohl er die erforderlichen Dokumente gesendet hatte, hatte er vom Casino keine Mitteilung bezüglich seines Geldes erhalten. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, konnte jedoch aufgrund fehlender Antworten auf seine Anfragen nicht weiterhelfen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich spiele seit einigen Monaten auf dieser Seite und hatte noch nie Probleme … bis jetzt. Ich habe am Montag, den 2.12., eine Auszahlung vorgenommen und zum ersten Mal verlangten sie eine Bestätigung von mir. Ich hasse das, aber ich schickte ihnen, was sie brauchten und alles war in Ordnung, aber ich habe mein Geld nicht erhalten und sie haben meine E-Mails nicht beantwortet. Meine Auszahlung ist immer noch „eingeleitet" und ich mache mir langsam Sorgen, dass ich sie vielleicht nicht bekomme …
Lieber williamartursson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Wenn es bezüglich Ihres Kontos oder Ihrer Auszahlung zu ungünstigen Entwicklungen kommt, die Sie nicht mit dem Casino-Support lösen können, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen schneller zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo! Okay, ich werde mir etwas Zeit lassen! Es ist einfach beunruhigend, wenn man das Casino nicht erreichen kann …
Vielen Dank! Passen Sie auf sich auf!
Wilhelm
Ich verstehe vollkommen, dass der Mangel an Kommunikation für Sie frustrierend sein muss.
Wenn Ihr Problem mit dem Casino weiterhin besteht,
Bitte teilen Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit dem sichtbaren Status hier im Beschwerdethread mit oder senden Sie ihn an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Bitte senden Sie mir auch Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino, in der Sie Ihre Verifizierung oder verspätete Auszahlung besprochen haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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