Il giocatore dalla Svezia non ha ricevuto il prelievo avviato il 12/2 dopo aver completato il processo di verifica richiesto. Nonostante l'invio dei documenti necessari, non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito ai suoi fondi.
Ho giocato su questo sito per alcuni mesi e non ho avuto alcun problema... fino ad ora. Ho effettuato un prelievo lunedì 12/2 e per la prima volta mi hanno chiesto una verifica. Odio questa cosa, ma ho inviato ciò di cui avevano bisogno e tutto è andato bene, ma non ho ricevuto i miei soldi e non hanno risposto alle mie e-mail. Il mio prelievo è ancora "avviato" e sto iniziando a preoccuparmi di non riceverli...
Caro williamartursson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Se si verificano sviluppi negativi riguardanti il tuo account o un prelievo che non riesci a risolvere con l'assistenza del casinò, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti il prima possibile.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao! Ok, gli darò un po' di tempo! È solo preoccupante quando non riesci a contattare il casinò...
Grazie! Abbi cura di te!
Guglielmo
Capisco perfettamente che la mancanza di comunicazione possa essere frustrante per te.
Se il problema con il casinò persiste,
Si prega di condividere uno screenshot della richiesta di prelievo con lo stato visibile, qui nel thread dei reclami o di inviarlo alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Inoltre, per favore inviami la tua ultima comunicazione con il casinò in cui hai parlato della verifica o del ritardo del prelievo.
Attenderò la tua risposta.
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