Der Spieler aus Deutschland wurde wegen aktivem Selbstausschluss gesperrt. Das Casino hat alle Einzahlungen des Spielers zurückerstattet, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag, ich hatte mich bei Instant casino registriert und auch über 250€ eingezahlt und gespielt. Soweit so gut. Nun habe ich mich 2 Tage später erneut versuch einzuloggen und daraufhin kam eine Meldung, daß mein Konto gesperrt sei. Im livechat teilte man mir dann mit, daß ich in einem Partner casino von denen wohl einen selbstausschluss habe. Es wäre ja alles gut, wenn man mich vorher nicht erst über 250€ einzahlen lässt und mir dann erst 2 Tage später mitteilt, daß ich einen selbstausschluss habe.
Ich finde es wirklich unverschämt, zumal ich keine falschangaben oder sonstiges bei der Registrierung gemacht habe.
Ich habe bereits das casino informiert und eine Beschwerde bei der MGA eröffnet.
Hallo Lesane01,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ist Ihnen bewusst, dass Sie in diesem oder einem Schwester-Casino einen aktiven Selbstausschluss haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Nochmals, mir ist nicht bekannt ob ich in einem von deren Schwester casinos einen selbstausschluss habe, aber in der Regel ist es dann so, daß es dann bei der Registrierung auffällt und das Konto geblockt wird. Ich konnte dieses Konto aber per Email bestätigen und auch ca. 5, 6 oder 7 Mal einzahlen. Nun habe ich die Seite 2 Tage nicht genutzt und wollte mich heute erneut einloggen. Dann kam die Fehlermeldung mein Konto sei deaktiviert wegen eines selbstausschlusses. Im livechat wurde mir dann nur mitgeteilt, daß ein selbstausschluss in einem Schwester casino besteht und deshalb mein Konto deaktiviert ist.
Ich habe das casino gebeten , ihr Management darüber zu informieren und das ich eine Beschwerde bei der MGA eingereicht habe.
Hallo nochmals, daß instant pay casino hat mir nun geantwortet und erstattet mir all meine Einzahlungen zurück. Ich werde die Beschwerde sowohl hier as auch bei der Mga zurück ziehen, sobald das Geld bei mir eingegangen ist. Besten Dank für Ihre Hilfe und liebe Grüße!
Vielen Dank für Ihre Antworten, Lesane01. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wann Sie die Rückerstattung erhalten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Tag, die Rückerstattung ist soeben bei mir eingegangen und hiermit möchte ich den Fall als " geklärt" schließen. Vielen Dank für die Hilfe und schöne Grüße!
Tolle Neuigkeiten, Lesane01. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.