Il giocatore tedesco è stato bloccato a causa dell'autoesclusione attiva. Il casinò ha rimborsato tutti i depositi effettuati dal giocatore, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
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InstantPay Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 250 €
InstantPay Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao, mi sono registrato su Instant Casino e ho anche depositato e giocato oltre € 250. Fin qui tutto bene. 2 giorni dopo ho provato ad accedere di nuovo e ho ricevuto un messaggio che il mio account era bloccato. Nella chat dal vivo sono stato poi informato che probabilmente ho un'autoesclusione da uno dei loro casinò partner. Sarebbe tutto positivo se prima non mi lasciassero depositare più di € 250 e poi mi dicessero 2 giorni dopo che ho l'autoesclusione.
Penso che sia davvero scandaloso, soprattutto perché non ho fatto dichiarazioni false o altro durante la registrazione.
Ho già informato il casinò e aperto un reclamo con l'MGA.
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2 anni fa
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Ciao Lesane01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Sei consapevole di avere un'autoesclusione attiva in questo o in qualsiasi altro casinò gemello?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ciao di nuovo, non so se ho l'autoesclusione in uno dei loro casinò fratelli, ma di solito accade che venga notato al momento della registrazione e l'account sia bloccato. Tuttavia, sono stato in grado di confermare questo account via e-mail e depositare circa 5, 6 o 7 volte. Ora non utilizzo il sito da 2 giorni e volevo accedere di nuovo oggi. Quindi ho ricevuto il messaggio di errore il mio account è disabilitato a causa dell'autoesclusione. Nella chat dal vivo sono stato poi solo informato che c'era un'autoesclusione in un casinò gemello e quindi il mio account è stato disattivato.
Ho chiesto al casinò di informare la loro direzione e di aver presentato un reclamo alla MGA.
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2 anni fa
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Ciao di nuovo, il casinò con pagamento istantaneo mi ha risposto e ha rimborsato tutti i miei depositi. Ritirerò il reclamo sia qui che al mga una volta ricevuto il denaro. Molte grazie per il vostro aiuto e cordiali saluti!
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2 anni fa
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Grazie mille per le tue risposte, Lesane01. Per favore, tienici aggiornati e facci sapere quando riceverai il rimborso. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Salve, ho appena ricevuto il rimborso e vorrei chiudere il caso come "risolto". Grazie per l'aiuto e cordiali saluti!
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2 anni fa
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Fantastica notizia, Lesane01. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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