Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Hallo. Am 6.12.2020 (Sonntag) habe ich heute über Ideal 100 Euro 9.12 eingezahlt ... Natürlich ging das Geld von meinem Konto an das Casino. Aber wo er mir schreibt, dass die Zahlung "abgelehnt" wurde. Wenn ich an das Casino schreibe, habe ich immer noch die gleiche Antwort.
"Ihr Fall wurde an die Finanzabteilung gesendet und wird jetzt von ihnen bearbeitet. Sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren." .... heute ist Mittwochabend und ich habe noch keine Antwort. Montag und heute schrieb ich an das Casino und schickte ihnen einen Bildschirm von IB. Wo ist ein Überblick über diese Traktion. Casino-Konto, mein Name, Iban-Transaktionsnummer und alles. er bekam immer noch die gleiche Antwort. Es ist 4 Tage her, aber ich kann nicht sehen, warum ich länger warten sollte ??? Was für eine Stunde. da ich "PROOF" zur Verfügung gestellt habe, ging das Geld auf ihr Konto. Es hat mich also nicht zu interessieren, ob sie einen Fehler haben oder wo das Problem aufgetreten ist. da das Casino mir geschrieben hat, dass es Zahlungen innerhalb weniger Minuten sendet, aber es kann mein Problem nicht in 4 Tagen lösen. Ich sehe wirklich keinen Grund zum Warten. da ich meine eigenen zusammengeführt und Bildschirme aus der Transaktion zum Chat hinzugefügt habe. Wenn ich ins Casino gehe, möchte ich wirklich spielen und nicht auf XY-Tage warten, nur weil ihr Casinosystem einen Fehler aufweist oder sie dort kein Personal haben, um mein Problem zu lösen.
Ich habe in ungefähr 30 Casinos gespielt, aber wirklich, ich werde nicht zulassen, dass die Casinos es mehr ausnutzen.
Vielen Dank für Ihre Zeit
Liebe Michaela,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter (iDeal) zu wenden, da dies ein Standardverfahren ist. Der Zahlungsanbieter muss untersuchen, was mit Ihrem Geld passiert ist. Beachten Sie jedoch, dass dies ein komplizierter Vorgang ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino normalerweise die Hände gebunden.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich in der Zwischenzeit noch etwas für Sie tun kann.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo. Im Casino sagten sie mir, ich solle auf die Finanzabteilung warten, die wahrscheinlich nichts getan hat. Wenn das Geld auf meinem Konto auf das Casino-Konto überwiesen wurde, warum sollte ich dann damit umgehen? Danke für die Antwort. Einen schönen Tag noch
Michaela, danke für deine Antwort. Haben Sie versucht, den Zahlungsanbieter wie empfohlen zu kontaktieren? Dies kann sehr hilfreich (und möglicherweise auch schneller) sein, und Zahlungsanbieter beginnen normalerweise sofort mit der Untersuchung.
Hallo ... Sie wurden heute Morgen gelöst ... Sie können schließen. Na danke
Michaela, tolle Neuigkeiten, danke, dass du uns informiert hast! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.