HomeBeschwerdenInstaspin Casino - Aufgrund eines technischen Fehlers wurde das Guthaben des Spielers reduziert.

Instaspin Casino - Aufgrund eines technischen Fehlers wurde das Guthaben des Spielers reduziert.

Automatische Übersetzung

Betrag: £127

Instaspin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-04-20 | Gelöst : 2024-04-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Großbritannien hatte beim Spielen von Big Bass Splash einen plötzlichen Rückgang seines Guthabens von 133 £ auf 3 £ erlebt. Der Live-Chat des Casinos hatte ihn darüber informiert, dass ein technischer Fehler die Ursache war. Trotz der Zusicherung des Casinos zwei Tage zuvor, dass das Problem behoben werde, wurde das Geld nicht zurückerstattet. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und der fehlende Betrag von 127,01 £ zurückerstattet worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Ich habe 20 £ eingezahlt und 100 % Bonus bekommen, bin mit den Einsätzen gut gefahren und hatte noch 133 £ übrig, habe Big Bass Splash gespielt und nach einer Runde ist mein Guthaben von 133 £ auf 3 £ gesunken. Ich habe den Live-Chat des Casinos kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es sich um einen technischen Fehler handelte, aber ich habe das Geld immer noch nicht auf mein Konto zurückerhalten, mir wurde gesagt, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, vor 2 Tagen habe ich nichts gehört.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Kizzykazzy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „So werden Spielautomaten programmiert". Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

file

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo Petronela , ich habe mich mit dem Support in Verbindung gesetzt und sie haben mir gesagt, dass sie sich dessen bewusst sind und es am Montag behoben wird, da die technische Abteilung am Wochenende nicht arbeitet. Und dass der korrekte Betrag 127,01 £ war, der vom Kontostand fehlte

Grüße

kizzykazzy

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo Petronela ,

nur um mitzuteilen, dass das Problem gelöst wurde

vielen Dank, Grüße

Abonnieren

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Vielen Dank, Kizzykazzy, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.