Der Spieler aus Irland zahlte 50 € ein und erhielt weitere 50 € als Bonus. Der Spieler gewann bis zu 6.000 € und bemerkte dann, dass Geld fehlte. Das Casino führt dies auf ein technisches Problem zurück. Der Spieler argumentiert, dass er, da er den Bonus nie genutzt habe, seine Gewinne jederzeit abheben können sollte.
Ich habe mich registriert und gestern 50 e eingezahlt, mit weiteren 50 als Bonus. Ich habe angefangen, mit echtem Geld zu gewinnen und habe nie Bonusgeld verwendet. Nachdem ich auf 10 ki gestiegen war, ging es auf 6.000 runter. Plötzlich fehlte das ganze Geld. Sie sagen, es sei ein technisches Problem, aber in den Bewertungen ist das ganz normal. Ich wollte nur hinzufügen, dass ich, wenn ich nie Bonusgeld verwendet habe, jederzeit Geld abheben und das Bonusgeld stornieren können sollte, was bedeuten würde, dass nur der 50-e-Bonus storniert würde.
Danke
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Lieber Copinshk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Instaspin Casino zu hören.
Wenn das Casino kein Guthaben einbehält, sondern an der Wiederherstellung Ihres Casino-Guthabens arbeitet, können wir Ihnen leider nicht viel weiterhelfen.
Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie eine Auszahlung beantragen konnten und die Auszahlung erfolgreich war. Bitte informieren Sie mich über alle weiteren Entwicklungen, die Ihre Auszahlung behindern.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Gibt es einen Zeitrahmen, in dem sie das Problem tatsächlich beheben müssen?
Wenn Sie innerhalb einer Woche keine Antwort erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden das Casino bezüglich Ihres fehlenden Guthabens kontaktieren.
Hallo, ich habe immer noch kein Update. Sie geben an, dass sie dieses Problem noch untersuchen. Ich habe mir Bewertungen auf Trust Pilot und anderen Websites angesehen und andere Leute haben dieselben Probleme. Ich habe schon früher große Geldbeträge in anderen Casinos ausgezahlt und hatte Wartezeiten aufgrund der Überprüfung und Dinge wie der Auszahlung auf das Bankkonto statt auf die Karte. Aber das ist etwas Ungesehenes
Lieber Copinshk,
Bitte senden Sie mir Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino, falls das Problem weiterhin besteht. Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Vielen Dank, Copinshk, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Copinshk, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Instaspin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber Copinshk , ich stehe mit dem Casino-Partner in Kontakt und werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Sehr geehrter Copinshk , ich wurde vom Casino-Partner darüber informiert, dass das technische Problem, aufgrund dessen Ihr Guthaben nicht angezeigt wurde, behoben wurde, Ihr Guthaben jedoch aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen konfisziert wurde. Sie haben erwähnt, dass Sie eingezahlt und einen Bonus erhalten und nur mit echtem Guthaben gespielt haben, aber sobald Sie einen Bonus erhalten, gelten die Bedingungen auch für das echte Guthaben. In diesem Sinne haben Sie die Höchsteinsatzregeln des Bonus verletzt und Ihr Guthaben wurde anschließend konfisziert. Das Casino hat mir Ihren Wettverlauf zur Verfügung gestellt, aus dem dies hervorgeht, und leider kann ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.
Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
