Il giocatore irlandese ha depositato 50€ e ha ricevuto altri 50€ di bonus. Il giocatore ha vinto fino a 6k e poi ha osservato fondi mancanti. Il casinò lo attribuisce a un problema tecnico. Il giocatore sostiene che, poiché non ha mai utilizzato il bonus, dovrebbe avere la possibilità di ritirare le sue vincite in qualsiasi momento.
Mi sono registrato e ieri ho depositato 50 e altri 50 di bonus. Ho iniziato a vincere con soldi veri e non ho mai usato i soldi bonus. Dopo essere salito a 10 ki è sceso a 6k. All'improvviso mancavano i soldi. Dicono che sia un problema tecnico, ma leggere le recensioni è molto comune. Volevo solo aggiungere che se non avessi mai utilizzato il denaro bonus avrei dovuto essere in grado di prelevare denaro in qualsiasi momento e annullare il denaro bonus, il che significherebbe che verrebbero annullati solo 50 bonus.
Grazie
Kristaps
Caro Copinshk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Instaspin Casino.
Se il casinò non ha confiscato alcun saldo, ma sta lavorando per ripristinare il saldo del casinò, temo che possiamo offrire poca assistenza.
Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai di essere stato in grado di richiedere un pagamento e che il pagamento sia andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi che ostacolano il tuo pagamento.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la tua rapida risposta. C'è un periodo di tempo in cui hanno effettivamente a disposizione per risolvere questo problema?
Se non ricevi alcuna risposta entro una settimana, faccelo sapere e contatteremo il casinò in merito al saldo mancante.
Ciao, non ho ancora aggiornamenti. Stanno sottolineando che stanno ancora indagando su questo problema. Ho esaminato le recensioni su Trust Pilot e altri siti e altre persone hanno gli stessi problemi. Ho già incassato grandi quantità di denaro in altri casinò e ho avuto tempi di attesa a causa della verifica e di cose come il pagamento sul conto bancario anziché sulla carta. Ma questo è qualcosa di invisibile
Caro Copinshk,
Per favore, inviami la tua recente comunicazione con il casinò, se il problema persiste. Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Grazie mille, Copinshk, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Copinshk per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Instaspin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa possiamo fare per contribuire a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Copinshk , sono in contatto con l'affiliato del casinò, ti aggiornerò su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo!
Caro Copinshk , sono stato informato dall'affiliato del casinò che il problema tecnico a causa del quale i tuoi fondi non venivano visualizzati è stato risolto ma i fondi che avevi sono stati confiscati a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus. Hai menzionato di aver depositato e ricevuto un bonus e di aver giocato solo con fondi reali, ma una volta ricevuto un bonus i termini e le condizioni si applicano anche ai fondi reali. Con questo in mente, hai violato le regole di scommessa massima del bonus e i tuoi fondi sono stati successivamente confiscati. Il casinò mi ha fornito la cronologia delle tue scommesse a dimostrazione di ciò e, sfortunatamente, non sarò in grado di aiutarti in questa questione.
Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Cordiali saluti,
Peter
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