HomeBeschwerdenInstaspin Casino - Aufgrund eines technischen Problems fehlen die Gewinne des Spielers.

Instaspin Casino - Aufgrund eines technischen Problems fehlen die Gewinne des Spielers.

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Betrag: 9,000 kr

Instaspin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-12 | Fall geschlossen : 2024-06-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Schweden gewann 800 Euro, die später aufgrund eines gemeldeten technischen Problems verschwanden. Das Casino verlangte ständig eine Kontobestätigung, obwohl das Konto des Spielers vollständig verifiziert war. Das Casino hatte versprochen, die Gewinne zurückzuzahlen, aber der Spieler fühlte sich diesbezüglich unsicher. Das Beschwerdeteam hatte vom Spieler zusätzliche Informationen und Beweise angefordert, jedoch keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Ich habe vor ein paar Tagen 800 Euro gewonnen. Plötzlich ist das ganze Geld von meinem Konto verschwunden und sie sagen, es liege ein technisches Problem vor, aber wenn ich nach dem Geld frage, sagen sie immer, dass ich mein Konto verifizieren muss.

Mein Konto ist vollständig verifiziert und sie versichern mir, dass mein Geld zurückerstattet wird, aber ich fühle mich überhaupt nicht sicher und es scheint, als ob Instaspin sich nicht darum kümmert oder helfen möchte.

Ich hoffe, dass ich hier mit einem positiven Update antworten kann - ich werde noch ein paar Tage warten

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vor 6 Monaten
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Lieber Jhdavidsson,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie Beweise dafür, dass diese Gewinne zuvor auf Ihrem Casino-Konto waren?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jhdavidsson,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Hallo ich habe bis zum Schluss 718 Euro zurückbekommen und als ich sie abgehoben habe waren sie auch wieder verschwunden, ich hatte den Bonus anscheinend überschrieben aber ich weiß nicht wie da man bei instaspin keinen Kontoauszug bekommt..

Überlegen Sie, spielen Sie nie, weil sie alle lügen?!!!

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Jhdavidsson. Der Casino-Vertreter hat mir eine E-Mail mit der Information geschickt, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden, weil Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

14.3 Der maximale Einsatz, wenn ein Bonus aussteht oder aktiv umgesetzt wird, beträgt 5 €/$ oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung. Dies gilt auch für Bonuskauffunktionen, bei denen die Gesamtkosten des Kaufs anfallen. Wenn Sie diese Regel nicht befolgen, können Sie Ihre Gewinne verlieren.


Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jhdavidsson,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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