HomeReclamiInstaspin Casino - Le vincite del giocatore mancano a causa di un problema tecnico.

Instaspin Casino - Le vincite del giocatore mancano a causa di un problema tecnico.

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Importo:: 9.000 kr

Instaspin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 12/05/2024 | Caso chiuso : 10/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore svedese ha vinto 800 euro, poi spariti a causa di un segnalato problema tecnico. Il casinò ha chiesto continuamente la verifica dell'account, nonostante l'account del giocatore fosse completamente verificato. Il casinò aveva promesso di restituire le vincite, ma il giocatore si sentiva insicuro al riguardo. Il Team Reclami aveva richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho vinto 800 euro un paio di giorni fa. All'improvviso, tutti i soldi sono scomparsi dal mio conto e dicono che c'è un problema tecnico, ma ogni volta che chiedo informazioni sui soldi, continuano a dire che devo verificare il mio conto.

Il mio account è completamente verificato e mi assicurano che i miei soldi verranno restituiti, ma non mi sento affatto sicuro e non sembra che a Instaspin importi o voglia aiutare.

Spero di poter rispondere qui con un aggiornamento positivo: gli darò ancora qualche giorno

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Jhdavidsson,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai qualche prova che queste vincite fossero precedentemente sul tuo conto del casinò?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Jhdavidsson,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao mi sono tornati indietro 718 euro fino alla fine e quando ho prelevato lo hanno fatto. Sono scomparsi di nuovo, evidentemente avevo sovrascritto il bonus ma non so come visto che su instaspin non si ottiene l'estratto conto..

Pensaci, non giochi mai perché mentono tutti?!!!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta, Jhdavidsson. Il rappresentante del casinò mi ha inviato un'e-mail con le informazioni che le tue vincite sono state confiscate perché hai violato la scommessa massima consentita. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:

14.3 La scommessa massima quando un Bonus è in sospeso o viene convertito attivamente è di 5€/$ o l'equivalente in valuta. Ciò include le funzionalità di acquisto bonus, per le quali è applicabile il costo totale dell'acquisto. Potresti perdere le tue vincite se non segui questa regola.


La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Jhdavidsson,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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