Der Spieler aus den Niederlanden behauptete, das Casino habe entgegen niederländischem Recht und Vorschriften unrechtmäßig 325 Euro eingezogen. Trotz Klarstellung des Anspruchs auf Rückerstattung kam das Casino diesem nicht nach. Wir konnten bei Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien nicht helfen. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt, wodurch weitere Untersuchungen verhindert wurden.
Sie haben entgegen niederländischem Recht und Vorschriften unrechtmäßig 325 Euro abgenommen.
Ich habe ihnen sehr deutlich gemacht, dass ich das Recht auf mein Geld habe, und sie kommen dem nicht nach,
Lieber Karimpjee,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße
Veronika
In den Niederlanden ist jedes Casino, das niederländische Spieler akzeptieren möchte, gesetzlich verpflichtet, das CRUKS-System zu überprüfen und über eine KSA-Lizenz zu verfügen. Wenn Sie diese beiden nicht haben, verstoßen Sie nach niederländischem Recht gegen die Vorschriften und müssen mit Geldstrafen von bis zu 20.000.000 Euro durch die KSA rechnen (es wurden bereits viele Geldstrafen bis zu diesem Betrag verhängt).
Instaspin.com akzeptiert niederländische Spieler ohne Verwendung von CRUKS und ohne KSA-Lizenz. Damit verstoßen sie gegen das niederländische Gesetz in Bezug auf Glücksspiel und die Sicherheit der Spieler. Sicheres Glücksspiel ist in den Niederlanden sehr wichtig, daher wurde CRUKS entwickelt.
Ich bin bei CRUKS registriert und das bedeutet, dass ein Casino mich nicht akzeptieren kann, da ich eine Belastung für mich selbst bin. Instaspin.com hat beschlossen, CRUKS und meine Sicherheit/Gesundheit zu ignorieren und Instaspin.com hat mir erlaubt, auf ihrer Website zu spielen. Damit haben sie gegen die niederländischen Glücksspielgesetze verstoßen und mich in Gefahr gebracht.
Leider bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden bezüglich Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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