Il giocatore olandese ha affermato che il casinò ha prelevato illegalmente 325 euro contrariamente alle leggi e ai regolamenti olandesi. Nonostante abbia chiarito il diritto al rimborso, il casinò non ha rispettato. Non siamo stati in grado di fornire assistenza con reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini.
Hanno prelevato illegalmente 325 euro, contrariamente alle leggi e ai regolamenti olandesi.
Ho chiarito loro che ho diritto alla restituzione dei miei soldi e non si conformano,
Caro Karimpjee,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Nei Paesi Bassi la legge obbliga ogni casinò che vuole accettare giocatori olandesi a controllare il sistema CRUKS e ad avere una licenza KSA. Se non possiedi questi due, allora secondo la legge olandese sei in violazione e rischi multe fino a 20.000.000 di euro da parte dell'Arabia Saudita (molte multe sono già state emesse fino a questo importo).
Instaspin.com accetta giocatori olandesi senza utilizzare CRUKS e senza licenza KSA, pertanto infrangono la legge olandese relativa al gioco d'azzardo e alla sicurezza dei giocatori. Il gioco d'azzardo sicuro è molto importante nei Paesi Bassi, per questo motivo viene prodotto il CRUKS.
Sono registrato su CRUKS e ciò significa che un casinò non può accettarmi, perché sono una responsabilità per me stesso. Instaspin.com ha deciso di ignorare CRUKS e ignorare la mia sicurezza/salute e Instaspin.com mi ha permesso di giocare su quel sito. In questo modo hanno infranto le leggi olandesi sul gioco d'azzardo e mi hanno messo in pericolo.
Sfortunatamente, noi di Casino Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma purtroppo non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Purtroppo in questo caso non possiamo aiutarti. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per te in merito a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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