Instaspin Casino - Der Spieler hat nicht den erwarteten Bonus erhalten.

Ich habe 400 € mit einem 25 %-Bonus eingezahlt. Das Bonusgeld wurde nie hinzugefügt. Tatsächlich; Sie behaupten, dass meinem Konto überhaupt nichts hinzugefügt werden könne.

Anscheinend bin ich der einzige Spieler, mit dem sie dieses Problem haben. Mittlerweile bin ich hier um rund 6000,- € gesunken und habe immer noch keinen einzigen Bonus oder Cashback bekommen.

Es ist jetzt etwa eine Woche her, sie versprechen immer wieder, dass sie das Problem lösen werden, aber es gibt immer noch kein Update zur Situation. Mittlerweile fühlt es sich richtig dürftig an. Ich hoffe, dass es bald klappt, sonst wechsle ich auf eine andere Website.

Lieber Pascal_W,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Instaspin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie jemals einen Bonus von diesem Casino erhalten?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport über das Problem mit Ihren Boni gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe einen Willkommensbonus von 100 € erhalten, aber das war's.

Ich bin verifiziert.

Jeden Tag spreche ich mit ihnen über die Situation. Heute Morgen war das letzte Mal.

Immer noch nichts, jetzt sagen sie, dass sie es an den Anbieter weitergeleitet haben. Sie behaupten, es sei nun nicht mehr in ihren Händen.

Sie haben es gelöst!

Die fehlenden 100 € wurden zu meinem Guthaben hinzugefügt und es wurden zusätzlich 200 € hinzugefügt.

Es hat lange gedauert, aber zumindest haben sie ihr Versprechen nicht gebrochen.

Lieber Pascal_W,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru