HomeBeschwerdenInstaspin Casino - Der Spieler muss mit einer verzögerten Lösung seines fehlenden Bonusguthabens rechnen.

Instaspin Casino - Der Spieler muss mit einer verzögerten Lösung seines fehlenden Bonusguthabens rechnen.

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Betrag: £700

Instaspin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-08-10 | Gelöst : 2024-08-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit einem Casino-Bonus, da sein Guthaben von 600 £ und weitere 100 £ verschwunden waren, nachdem er versucht hatte, die Wettanforderungen zu erfüllen. Er reichte ein Ticket ein, hatte jedoch das Gefühl, dass die Agenten nicht reagierten und die Untersuchung in die Länge zogen, was ihn zu der Annahme veranlasste, dass es sich möglicherweise um einen Betrug handelte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Gewinne schließlich auszahlte, nachdem es sich für die Verzögerung entschuldigt hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 3 Monaten
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Habe einen Bonus zum Wetten erhalten, aber nach Erfüllung der Wettanforderungen war der Restbetrag verschwunden. 600 £. Passierte mir zweimal in einer Woche. Weitere 100 £. Habe ein Ticket eingereicht und jetzt sagen sie immer wieder, dass es geprüft wurde, und der Zeitrahmen wird immer länger. Es ist lächerlich, wie wenig Interesse die Mitarbeiter haben, einem zu helfen oder Updates bereitzustellen, weil sie nicht darauf drängen.


Es scheint sich wieder um eine Betrugsseite zu handeln. Ich habe schon einmal erfolgreich Geld von ihnen abgehoben, also besteht kein Grund zur Sorge. Aber ich werde kein Bonusguthaben zurückerhalten und mir ist bewusst, dass das immer so weitergehen wird, und ich habe das leider akzeptiert. Es ist schrecklich. Ich habe es vorher genossen und fühle mich wirklich enttäuscht und, um ehrlich zu sein, ein bisschen wie ein Idiot.

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vor 3 Monaten
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Hallo Gemnria13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instaspin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welche Art von Boni haben Sie beansprucht? Wäre es möglich, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf an folgende Adresse weiterzuleiten: nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Hallo, kein Problem:


Mein Konto ist schon seit langem vollständig verifiziert. Ich kann mich nicht an das genaue Datum erinnern, aber es ist vollständig verifiziert und die Verifizierung geht sehr schnell, sodass der Vorgang zum Glück nicht in die Länge gezogen wurde.


Bei den Boni handelte es sich um Kulanzprämien mit einer 30-fachen Wettanforderung.


Ich habe gestern mit dem Casino über dieses Problem gesprochen und sie sagten, ich solle noch warten.


Ich kann versuchen, diese Informationen für Sie zu beschaffen.

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vor 3 Monaten
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Lieber Gemnria13,

Haben sie wenigstens angegeben, was das Problem mit dem Bonusspiel war – maximaler Einsatz, eingeschränkte Spiele, mehrfacher Bonusanspruch ohne Einzahlung?

Gibt es zu diesem Problem auch eine E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, da der Live-Chat nicht so viele Informationen liefern kann wie der E-Mail-Support?

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vor 3 Monaten
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Ich möchte dies zurückziehen. Sie haben es für mich ausgezahlt. Es hat eine Weile gedauert, aber sie haben sich aufrichtig entschuldigt. Vielen Dank für Ihre Zeit.

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vor 3 Monaten
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Lieber Gemnria13,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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