Instaspin Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen nach dem Auszahlungsversuch.

Ich habe vor Kurzem eine Wette bei einer 100 %-Aktion bis zu 500 £ abgeschlossen, die ich per E-Mail erhalten habe. Ich habe 50 £ eingezahlt und das 35-fache gesetzt und dabei gelegentlich den Fortschritt der Wette überprüft. Ich habe meine Einsätze deutlich innerhalb der erforderlichen Parameter gehalten. Als ich mit der Wette fertig war, verschwanden meine 470 Pfund und ich konnte sie nirgendwo finden. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen und nur die Standardnachricht erhalten, dass es sich möglicherweise um ein technisches Problem handelt. Und jetzt erhalte ich keine Antwort mehr. Nachdem ich im Internet gesucht habe, kann ich sehen, dass Leute dieses Problem schon früher mit diesem Casino hatten. Aber was ich nicht verstehe, ist, dass ich vollständig verifiziert bin und mehrere Male eingezahlt und abgehoben habe. Da dies schon früher ein Problem mit Leuten war, halte ich es für das Beste, hier eine Beschwerde zu posten, und ich habe das Casino darüber informiert.

Hallo GeoJung9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instaspin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Können Sie bitte Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem E-Mail-Support des Casinos gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich bin seit dem Tag, an dem ich das Konto eingerichtet habe, verifiziert. Ich achte immer darauf, mich vor dem Spielen zu verifizieren. Ich habe das Casino wegen meiner Historie kontaktiert und sie haben mir nur eine Tabelle mit meinen Einzahlungen geschickt. Ich habe die E-Mail buchstäblich erst jetzt erhalten und was sie geschickt haben, ist überhaupt nicht hilfreich.

Habe heute Morgen weitere Korrespondenz von ihnen erhalten, nachdem ich nach einem Update und anderen Informationen wie meinem Wettverlauf gefragt hatte (der den genauen Zeitpunkt zeigen sollte, an dem mein Guthaben nach Abschluss der Wette verschwindet; ich habe Diamonds of Egypt von Pragmatic Play mit einem Einsatz von 88 Pence gespielt). Auch der Bonusverlauf, der den Bonus zeigt, den ich abgeschlossen habe. Ich habe heute Morgen erneut gefragt und mir wurde gesagt, ich solle warten und dass es erneut angefordert wurde.

Momentan habe ich nur meine Einzahlungen und Auszahlungen der letzten Woche.

Ich möchte diesen Fall abschließen, meine Gelder wurden gefunden und ich habe sie jetzt. Danke

Lieber GeoJung9,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru